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宠物心理咨询师团队协作能力面试题

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总计30分）

要求：请根据以下情景，描述你会如何与团队成员协作解决问题，并说明具体步骤和沟通策略。

1.情景：

你和团队接到一个紧急任务——为一家遭受宠物走失事件引发严重心理创伤的社区居民提供集体辅导。但团队中有一名成员对集体辅导经验不足，且态度较为抵触。你会如何协调？

2.情景：

在为一只长期遭受虐待的犬只进行心理干预时，你的同事提出采用“正向强化训练”方案，而你建议结合“替代性体验疗法”进行辅助。双方意见分歧较大，你会如何推动讨论并达成共识？

3.情景：

团队在筹备一场面向流浪动物救助站工作人员的心理健康讲座时，发现预算突然被削减50%。你会如何与财务、运营等非心理咨询背景的同事协作，在有限资源下完成目标？

二、案例分析题（共3题，每题15分，总计45分）

要求：请阅读以下案例，分析团队协作中的问题并提出改进建议。

1.案例：

某宠物心理咨询团队由3名成员组成，分别擅长犬只、猫只和异宠咨询。在一次跨物种咨询协作中，因沟通不畅导致犬只和猫只的干预方案产生冲突，最终客户投诉团队专业性不足。

2.案例：

某地区宠物心理咨询师团队在开展“社区宠物主压力干预项目”时，发现不同成员对“干预目标”的理解存在差异：有人侧重“宠物行为训练”，有人侧重“主宠关系修复”。项目进展缓慢，客户满意度低。

3.案例：

某团队在为一家宠物店员工提供职场心理支持时，一名成员因个人偏见（认为“宠物店员工心理问题与职业选择无关”）多次在会议中发表否定性意见，导致团队协作氛围紧张。

三、行为面试题（共4题，每题10分，总计40分）

要求：请结合自身经历，回答以下问题。

1.描述一次你与团队成员因专业理念不同而发生的冲突，你是如何解决的？

2.你曾参与过跨机构（如动物医院、救助组织）的宠物心理协作项目吗？请说明你在其中扮演的角色及贡献。

3.当团队中有人因工作压力过大而情绪低落时，你会如何提供支持？

4.请举例说明，在宠物心理咨询中，沟通风格对团队协作效率的影响。

四、策略设计题（共1题，25分）

要求：设计一个宠物心理咨询团队与宠物医院合作的方案，明确协作目标、分工、沟通机制及风险应对措施。

题目：

某宠物医院希望引入宠物心理咨询服务，但缺乏专业人员。你作为团队代表，需要设计一个与医院合作的方案，确保服务落地且高效协作。

答案与解析

一、情景模拟题答案与解析

1.答案：

-步骤：

1.主动沟通：首先与抵触成员单独交流，了解其顾虑（如经验不足、担心失败等），表达理解并强调团队目标的重要性。

2.信息共享：提供集体辅导的成功案例、培训资料，帮助其建立信心。

3.角色分工：根据成员擅长领域分配任务（如经验不足者负责资料整理、记录等辅助工作）。

4.定期复盘：在每次辅导后组织简短会议，让其分享感受，逐步融入团队。

5.领导示范：作为负责人，需主动承担更多协调工作，避免压力转嫁给抵触成员。

-解析：

-考察冲突管理与个体差异应对能力。宠物心理咨询团队常面临成员专业背景差异，需灵活调整分工并注重心理建设。

2.答案：

-步骤：

1.尊重分歧：先肯定双方方案的合理性（正向强化训练适用于行为问题，替代性体验疗法适用于创伤修复）。

2.数据支撑：收集相关研究，对比两种疗法的适用场景及成功率，以客观信息引导讨论。

3.实验验证：建议先对犬只进行小范围实验，对比效果后调整方案。

4.共识达成：最终形成“以正向强化为主，辅以替代性体验”的混合方案，明确各自职责。

-解析：

-考察专业决策与协商能力。宠物心理咨询需兼顾科学性与实践性，团队需通过数据与实验达成共识。

3.答案：

-步骤：

1.资源整合：与财务同事沟通，争取“象征性补贴”（如使用公益机构场地）。

2.简化流程：采用线上讲座形式，减少物料成本。

3.跨部门协作：邀请当地高校学生志愿者参与辅助工作（如资料翻译、现场记录）。

4.预算透明：向项目方详细说明每一笔支出，争取理解与后续支持。

-解析：

-考察创新思维与资源优化能力。宠物心理咨询行业常面临预算限制，需灵活调整策略。

二、案例分析题答案与解析

1.答案：

-问题：

-沟通障碍：成员间未建立跨物种协作的沟通机制。

-目标模糊：未明确不同物种咨询的衔接点。

-改进建议：

1.建立跨物种沟通模板：制定不同物种咨询的联合评估流程。

2.定期交叉培训：让犬只、猫只咨询师互相学习基础知识。

3.引入第三方专家：邀请多物种行为专家参与讨论，提供中立建议。

-解析：

-考察系统性思维与跨领域协作能力。宠物心理咨询团队需处理多物种问题，需建立标准化协作流程。

2.答案：

-问题：