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情境判断题JI在人事面试中的应用与题库

第一部分：管理决策类（共5题，每题3分）

背景：某互联网公司在上海设立研发中心，团队规模约50人，你作为项目经理，需在项目交付压力下平衡团队成长与效率。

1.情境题（3分）：

题目：项目临近上线，技术负责人突然提出核心算法需重大调整以提升性能，但需额外2周时间。此时，CEO要求按原计划时间交付，并暗示可能影响后续奖金分配。你会如何处理？

选项：

A.直接拒绝技术负责人的建议，按原计划推进，向CEO解释风险；

B.同意技术负责人的调整，但要求其提供详细方案并加班完成；

C.与CEO、技术负责人共同评估，提出折中方案（如分阶段上线）；

D.寻求HR支持，以“员工激励不足”为由拖延决策。

答案与解析：

正确答案：C

解析：选项C体现管理者权衡各方利益的能力。直接拒绝（A）可能引发技术冲突；单纯加班（B）牺牲团队健康；以HR为借口（D）缺乏担当。折中方案（C）既保证项目进度，又兼顾技术质量，体现沟通与协调能力。

2.情境题（3分）：

题目：团队成员小张因家庭原因连续3天工作效率下降，多次私下抱怨但未提出离职。你会如何应对？

选项：

A.忽略其状态，认为其能自行调整；

B.直接批评其态度问题，要求其尽快恢复；

C.安排副手监督其工作，并减少其权限；

D.主动约谈，了解具体情况并提供支持（如调整任务或协调弹性工作）。

答案与解析：

正确答案：D

解析：员工状态波动需人性化处理。选项D体现关怀与支持，避免矛盾激化。简单批评（B）或惩罚（C）易导致员工流失；忽略（A）则忽视管理责任。

3.情境题（3分）：

题目：部门预算被削减，但核心项目需采购新设备以提升竞争力。你会如何说服财务总监批准预算？

选项：

A.强调设备投资短期内无回报，但长期降低人力成本；

B.直接要求上级施压，以“行业趋势”为由；

C.提供详细成本效益分析，并承诺分阶段采购；

D.答应以旧设备抵扣部分费用，减少预算缺口。

答案与解析：

正确答案：C

解析：数据说服力是关键。选项C通过量化分析体现专业性，分阶段采购降低决策风险。单纯施压（B）或模糊承诺（A）缺乏说服力；旧设备抵扣（D）可能无法解决核心需求。

4.情境题（3分）：

题目：副手提出离职，原因是“感觉自己的职业发展受限”。你会如何挽留？

选项：

A.承诺立即升职，但实际无空缺职位；

B.指责其缺乏上进心，暗示不干就解雇；

C.了解其真实诉求（如培训机会或跨部门轮岗）；

D.建议其自行寻找新机会，避免强行挽留。

答案与解析：

正确答案：C

解析：留人需针对性沟通。选项C体现同理心，通过解决实际问题提升归属感。虚假承诺（A）或施压（B）适得其反；直接放弃（D）则损失人才。

5.情境题（3分）：

题目：团队成员因个人矛盾发生争吵，导致项目进度停滞。你会如何处理？

选项：

A.叫停争吵，但未调解矛盾；

B.批评双方，要求其“顾全大局”；

C.私下分别谈话，了解原因并分别劝导；

D.调整分工，隔离矛盾双方继续推进项目。

答案与解析：

正确答案：C

解析：矛盾需根源性解决。选项C通过独立沟通避免二次伤害，体现管理智慧。简单批评（B）或隔离（D）治标不治本；完全不作为（A）加剧冲突。

第二部分：沟通协调类（共5题，每题3分）

背景：某快消品公司在深圳运营，需协调供应商、经销商及客服团队应对新品上市。

6.情境题（3分）：

题目：经销商投诉新品包装模糊，要求更换但需额外3天时间，影响上市活动。你会如何回应？

选项：

A.拒绝更换，以“已成定案”为由；

B.立即同意更换，导致活动延期；

C.与经销商协商，承诺补偿损失并调整宣传节奏；

D.要求客服团队安抚经销商，拖延决策。

答案与解析：

正确答案：C

解析：选项C平衡各方需求，体现灵活应变。强硬拒绝（A）损害客户关系；单纯妥协（B）影响商业目标；推诿（D）不可持续。

7.情境题（3分）：

题目：客服团队集体抱怨供应商交货延迟导致投诉激增，HR要求你“安抚情绪”。你会如何做？

选项：

A.强调“客户满意度是第一位的”，要求客服忍耐；

B.直接向供应商施压，承诺奖金；

C.调查延迟原因（如物流或库存问题），并制定改进计划；

D.减少客服工作量，但未解决根本问题。

答案与解析：

正确答案：C

解析：问题解决需溯源。选项C体现系统性思维，避免治标不治本。单纯施压（B）或忽视（A/D）无法根治问题。

8.情境题（3分）：

题目：市场部提出新品宣传需增加“情感营销”，但销售部认为“功能点更重要”。你会如何协调？

选项：

A.偏向市场部，以“消费者时代”为由；

B.偏向销售部，以“客户购买决策理性”为由；