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窗口协管员笔试题目及答案.doc

窗口协管员笔试题目及答案.doc

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    窗口协管员笔试题目及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.窗口协管员的主要职责不包括以下哪项？

    A.维护窗口秩序

    B.协助处理客户投诉

    C.负责窗口的日常清洁

    D.管理后台数据录入

    答案：D

    2.在处理客户咨询时，窗口协管员应遵循的首要原则是？

    A.尽快结束对话

    B.保持专业和礼貌

    C.优先处理熟人

    D.只回答自己知道的问题

    答案：B

    3.窗口协管员在服务过程中，如果遇到无法解决的问题，应该？

    A.直接拒绝客户

    B.将问题转交给上级

    C.试图自己解决而不求助

    D.告知客户问题正在处理中

    答案：B

    4.在窗口服务中，以下哪项行为是不恰当的？

    A.使

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