《GB_T 37229-2018公共服务效果测评模型和方法指南》专题研究报告.pptxVIP

;目录;;公共服务测评乱象：国标出台前的行业痛点何在;（二）GB/T37229-2018的核心定位：公共服务测评的“标尺”与“指南”;;;模型构建的前提：公共服务效果的核心内涵界定;（二）核心框架：“目标-投入-过程-产出-效果”的五维模型解析;;;;（二）传统采集方法：问卷与访谈的实施要点与质量控制;（三）技术赋能：大数据与区块链在数据采集中的应用规范;;;;;;设计原则：科学性、实用性与导向性的统一践行;（二）量化转化难点：定性指标如何实现精准量化评分;（三）指标权重确定：层次分析法在标准中的应用详解;;;;;;挑战一：数字化转型中数据安全与隐私保护的平衡;;;;;（二）难点二：不同地区服务差异大，标准如何实现弹性适配;;;国际对比：中外公共服务测评体系的核心差异分析;（二）衔接要点：标准中可借鉴的国际经验与适配改造;;;当前测评易陷入“唯数据论”，如仅关注养老机构床位数量，忽视老人情感需求；只统计政务办理时限，无视特殊群体办事困难。这些“冰冷数据”无法反映服务的人文温度，导致测评结果与公众实际感受存在偏差，难以真正体现服务价值。;（二）测评维度拓展：标准下人文关怀指标的设计与融入;（三）实现路径：从指标设计到结果应用的全链条人文赋能