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广州邮政考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政业务的核心是？

A.寄递服务

B.金融服务

C.零售服务

D.电商服务

2.以下哪种不属于邮政普遍服务？

A.信件寄递

B.包裹寄递

C.特快专递

D.盲人读物寄递

3.广州邮政的英文缩写是？

A.GZPOST

B.GZYZ

C.GZYD

D.GZPT

4.邮政的主要运输方式不包括？

A.航空

B.铁路

C.公路

D.海运

5.中国邮政成立于哪一年？

A.1949

B.1950

C.1951

D.1952

6.广州邮政的客服电话是？

A.11183

B.11185

C.12305

D.95580

7.邮政储蓄银行属于？

A.国有独资银行

B.股份制银行

C.国有控股银行

D.民营银行

8.下列哪项不是邮政的特点？

A.全程全网

B.联合作业

C.分散经营

D.点多面广

9.广州邮政的标志颜色主要是？

A.绿色

B.红色

C.蓝色

D.黄色

10.邮政企业的性质是？

A.国有独资企业

B.国有企业

C.集体企业

D.民营企业

答案：1.A2.C3.A4.D5.A6.A7.C8.C9.A10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政的业务包括？

A.函件业务

B.包裹业务

C.汇兑业务

D.报刊发行业务

2.广州邮政的优势有？

A.网络优势

B.品牌优势

C.人才优势

D.技术优势

3.邮政的服务对象有？

A.个人

B.企业

C.政府

D.社会组织

4.邮政的发展趋势有？

A.智能化

B.信息化

C.多元化

D.国际化

5.邮政储蓄的业务有？

A.存款

B.贷款

C.结算

D.理财

6.广州邮政的企业文化包括？

A.创新

B.协同

C.担当

D.共赢

7.邮政的运输工具包括？

A.飞机

B.火车

C.汽车

D.轮船

8.邮政的营销渠道有？

A.营业网点

B.网上营业厅

C.电话营销

D.社交媒体营销

9.邮政的质量指标有？

A.时限

B.安全

C.服务质量

D.经济效益

10.广州邮政的社会责任包括？

A.服务民生

B.促进就业

C.绿色环保

D.文化传承

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政只提供寄递服务。（）

2.广州邮政在全国邮政系统中地位不重要。（）

3.邮政储蓄银行可以办理信用卡业务。（）

4.邮政运输速度比快递慢。（）

5.邮政业务不需要创新。（）

6.广州邮政的员工都很专业。（）

7.邮政的包裹业务包括普通包裹和特快包裹。（）

8.邮政的汇兑业务已经过时。（）

9.广州邮政注重客户满意度。（）

10.邮政企业不需要遵守法律法规。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述邮政的主要业务。

答：函件、包裹、汇兑、报刊发行、邮政储蓄等。

2.广州邮政有哪些服务特色？

答：网络全、服务优、业务广等。

3.邮政储蓄银行的主要功能是什么？

答：储蓄、贷款、结算、理财等。

4.邮政在物流运输方面有什么优势？

答：网络覆盖广、运输方式多样、全程可跟踪。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升广州邮政的市场竞争力？

答：加强服务创新，拓展业务领域，利用技术提升效率。

2.邮政储蓄银行如何更好服务客户？

答：优化网点布局，丰富产品，提高员工服务水平。

3.广州邮政如何应对电商竞争？

答：发挥自身优势，加强合作，提升寄递和服务质量。

4.怎样提高邮政员工的工作积极性？

答：合理激励，加强培训，营造良好工作氛围。