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研究报告

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单位长护险年底工作总结(3)

一、工作回顾

1.1长护险政策宣传及解读

（1）在长护险政策宣传及解读方面，我们单位采取了一系列措施，确保政策内容深入人心。通过举办政策解读会、培训班以及利用线上线下多渠道进行宣传，累计覆盖受众超过10万人次。特别是针对老年人这一重点人群，我们深入社区、养老院等地，以通俗易懂的方式讲解长护险的参保条件、待遇享受以及理赔流程，使得老年人对长护险有了更加清晰的认识。例如，在某次社区宣传活动上，我们邀请了退休老教师作为志愿者，他们结合自身经历，用生动的案例向居民们展示了长护险的实际应用，提高了居民们的参保积极性。

（2）为了进一步扩大政策宣传的覆盖面，我们创新宣传方式，利用新媒体平台，如微信公众号、短视频等，发布政策解读、长护险故事等内容。这些内容不仅形式多样，而且内容丰富，吸引了大量年轻人群的关注。据统计，我们的微信公众号关注人数增长了30%，短视频播放量达到100万次。其中，一则关于长护险为一位失智老人提供长期照护服务的短视频，在网络上引发了热烈讨论，点赞数超过5万，转发量超过1万，有效提升了长护险的社会影响力。

（3）在政策解读过程中，我们注重与专业机构的合作，邀请保险专家、医疗专家等参与讲座和答疑，为参保人员提供专业、权威的政策咨询服务。同时，我们建立了长护险政策咨询热线，为有疑问的群众提供24小时咨询服务。据统计，自政策实施以来，我们共接到咨询电话5000余次，成功解答群众疑问4500余个。此外，我们还定期组织政策解读进企业、进学校等活动，确保政策信息传递的准确性和时效性。以某大型企业为例，我们为其员工提供了一次集中性的长护险政策解读，使企业员工对长护险有了更全面的了解，提高了企业的社会责任感。

1.2长护险服务体系建设

（1）长护险服务体系建设方面，我们单位重点加强了服务网络的建设。通过与合作机构共建服务站点，目前已在全市范围内设立了50个服务站点，覆盖率达到95%。这些站点提供包括评估、咨询、护理等在内的全方位服务，有效满足了参保人员的多样化需求。例如，在A区设立的站点，自成立以来已为300多位老人提供了上门护理服务，得到了广泛好评。

（2）在服务能力提升上，我们单位注重专业人才培养。通过内部培训、外部引进等方式，目前已拥有一支由100名专业护理人员和20名评估师组成的服务团队。这些人员均具备丰富的长护险服务经验，能够为参保人员提供高质量的服务。同时，我们还定期组织服务团队参加专业知识和技能的培训，确保服务水平的持续提升。

（3）为了提高服务效率，我们单位引入了信息化管理系统。该系统实现了服务流程的数字化管理，从评估、申请、审批到服务跟踪，全程可追溯。系统上线以来，服务效率提高了40%，客户满意度达到90%以上。此外，我们还通过系统对服务数据进行统计分析，为政策制定和服务优化提供了有力支持。

1.3长护险业务拓展

（1）在长护险业务拓展方面，我们单位积极拓展服务领域，以满足不同人群的需求。针对失能、半失能老年人的长期照护需求，我们推出了“居家照护”服务，通过签约家庭护理员，为老年人提供上门护理服务。据统计，自服务推出以来，已有超过2000位老年人受益，服务满意度达到95%以上。此外，我们还与多家医疗机构建立了合作关系，实现了医疗与照护的无缝对接，为患者提供连续性、个性化的服务。

（2）为了扩大长护险覆盖面，我们单位创新服务模式，推出了“长护险+健康管理”服务套餐。该套餐结合了健康管理、疾病预防、康复护理等服务，旨在提高老年人的生活质量。通过这一服务套餐，我们成功吸引了500余户新客户，其中80%以上为首次参保。同时，我们还针对老年人普遍关心的慢性病管理问题，推出了“慢性病管理服务”，通过专业的医护人员进行定期随访和指导，有效控制了慢性病的发病率。

（3）在拓展业务过程中，我们单位注重与政府、社区、企业等多方合作，共同推动长护险的普及。例如，我们与某政府部门合作，为该部门的退休职工提供长护险服务，有效提升了政府部门的公共服务水平。同时，我们还与社区合作，开展“长护险进社区”活动，通过举办讲座、咨询会等形式，向社区居民普及长护险政策。此外，我们与多家企业签订合作协议，为企业员工提供长护险保障，帮助企业提升员工福利，同时也扩大了长护险的市场份额。通过这些努力，我们单位的长护险业务实现了跨越式发展，市场份额逐年上升，为老年人提供了更加全面、专业的长护险服务。

二、政策落实情况

2.1政策文件落实进度

（1）在政策文件落实进度方面，我们单位严格按照上级文件要求，确保各项政策及时、准确落地。截至目前，已累计完成政策文件解读20余次，覆盖各级工作人员2000余人。在政策执行过程中，我们建立了月度进度报告制度，对政策落实情况进行动态跟踪。例如，针对长护险试