公关助理考试模拟试卷含基础知识案例分析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

公关助理考试：模拟试卷含基础知识、案例分析

一、基础知识（共10题，每题3分，共30分）

1.单选题：公共关系活动的核心目标是？

A.提高企业利润

B.塑造良好组织形象

C.增加产品销量

D.减少员工离职率

2.单选题：以下哪项不属于公共关系的“三要素”？

A.组织

B.公众

C.危机

D.媒体

3.单选题：危机公关中，最先需要采取的措施是？

A.发布官方声明

B.答复媒体提问

C.内部调查取证

D.启动法律程序

4.单选题：在粤港澳大湾区，公关活动最需要关注的媒体类型是？

A.中央级电视台

B.本地财经类报刊

C.国际通讯社

D.社交媒体平台

5.单选题：企业社会责任（CSR）报告的主要目的是？

A.吸引投资者

B.提升品牌形象

C.降低运营成本

D.规避法律风险

6.单选题：公关活动中的“黄金72小时”原则是指？

A.活动策划需72小时完成

B.危机事件需72小时内回应

C.媒体发布需72小时覆盖

D.观众反馈需72小时内收集

7.单选题：在长三角地区，公关活动最需要整合的传播渠道是？

A.传统报纸

B.短视频平台

C.企业官网

D.行业垂直媒体

8.单选题：公关部与市场部的核心区别在于？

A.预算规模

B.部门职责

C.员工数量

D.报告层级

9.单选题：在处理与政府部门的公关关系时，最应遵循的原则是？

A.积极争取政策补贴

B.严格遵循法律法规

C.最大化曝光政府支持

D.避免官方媒体曝光

10.单选题：公关活动中的“三明治沟通法”是指？

A.正面-负面-正面说辞

B.谎言-真相-道歉说辞

C.赞美-批评-建议说辞

D.数字-案例-数据说辞

二、案例分析（共5题，每题10分，共50分）

1.案例背景：某深圳科技公司推出一款智能手表，初期因电池续航问题引发用户投诉，部分媒体开始质疑产品可靠性。公关部需制定应对方案。

-问题：请简述公关部应如何处理此次危机？（要求：结合粤港澳大湾区媒体特性，提出至少三条具体措施）

2.案例背景：某上海外企计划在杭州设立研发中心，需与当地政府、行业协会、社区建立良好关系。公关部需制定整合传播方案。

-问题：请设计一份公关活动方案，重点说明如何平衡政府关系、行业关系和社区关系？（要求：需包含活动目标、核心策略、关键渠道）

3.案例背景：某广州连锁餐饮品牌因食品安全问题被曝光，导致门店客流量锐减。公关部需通过社交媒体挽回消费者信任。

-问题：请提出三条社交媒体公关策略，并说明如何量化效果？（要求：需结合华南地区消费习惯，设计针对性内容）

4.案例背景：某青岛家电企业计划进军东南亚市场，需通过公关活动提升品牌在当地的知名度。公关部需制定跨文化公关方案。

-问题：请分析东南亚市场的文化特点，并提出至少两条跨文化公关要点。（要求：需结合当地宗教、语言、消费习惯等）

5.案例背景：某武汉新能源汽车公司举办发布会，但媒体关注度低于预期。公关部需分析原因并提出改进措施。

-问题：请从媒体关系、活动策划、传播节奏三个角度分析可能的问题，并提出优化建议。（要求：需结合华中地区媒体生态特点）

答案与解析

一、基础知识答案与解析

1.答案：B

解析：公共关系核心目标是塑造和维护组织的良好形象，进而实现可持续发展。其他选项虽可能受公关活动影响，但并非直接目标。

2.答案：C

解析：公共关系的“三要素”是组织、公众、媒体，危机属于公关活动中的事件类型，非核心要素。

3.答案：C

解析：危机公关中，首要任务是内部调查取证，确保后续回应的准确性，避免二次伤害。其他选项需在调查基础上进行。

4.答案：B

解析：粤港澳大湾区以经济融合为主，财经类报刊（如《财新网》《南方财富》）是关键媒体，其他选项覆盖面较广但针对性不足。

5.答案：B

解析：CSR报告通过展示企业社会责任履行情况，提升品牌形象，增强社会认同感。其他选项虽有一定作用，但非主要目的。

6.答案：B

解析：“黄金72小时”原则强调危机事件需在72小时内做出回应，以控制舆论走向。其他选项表述不准确。

7.答案：B

解析：长三角地区年轻群体占比高，短视频平台（如抖音、快手）是主流传播渠道。传统媒体、官网等覆盖面有限。

8.答案：B

解析：公关部侧重组织形象管理，市场部侧重产品销售；核心职责不同。其他选项非本质区别。

9.答案：B

解析：与政府部门关系需严格遵循法律法规，确保合规性。其他选项可能存在风险。

10.答案：C

解析：“三明治沟通法”指先赞美、后批评、再建议，形成积极沟通闭环。其他选项表述有误。

二、案例分析答案与解析

1.答案：

-措施1：发布官方声明，承认问题并提出解决