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2025年大学《电子商务及法律-电子商务消费者权益保护》考试模拟试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.电子商务消费者在接收商品时发现存在质量问题，首先应当（）

A.直接要求退货

B.与商家协商解决

C.向商家索要三包凭证

D.向消费者协会投诉

答案：B

解析：消费者发现商品存在质量问题，首先应当与商家协商解决。这是维护自身权益的第一步，也是最直接有效的方式。通过协商，双方可以达成一致，解决问题。如果协商不成，再考虑其他途径，如索要凭证、投诉等。直接要求退货可能不符合法律规定，尤其是在商家认为问题不严重的情况下。索要三包凭证虽然重要，但应在协商不成后作为证据使用。向消费者协会投诉是最后的手段，应在尝试其他方式无效后考虑。

2.电子商务平台对消费者提供的个人信息应当（）

A.随意泄露给第三方

B.用于平台自身经营，但需征得消费者同意

C.妥善保管，未经消费者同意不得泄露

D.完全公开，接受消费者监督

答案：C

解析：根据相关法律法规，电子商务平台对消费者提供的个人信息负有保密义务，应当妥善保管，未经消费者同意不得泄露给任何第三方。随意泄露个人信息是违法的，平台应当用于自身经营但必须征得消费者同意也是不正确的。完全公开个人信息不符合隐私保护的原则。因此，妥善保管并未经消费者同意不得泄露是正确的做法。

3.消费者在电子商务活动中享有的知情权不包括（）

A.了解商品的真实情况

B.了解商家的信誉评价

C.了解商家的售后服务政策

D.了解商家的内部财务状况

答案：D

解析：消费者的知情权是指消费者在购买商品或接受服务前，有权了解商品或服务的真实情况、商家的信誉评价、售后服务政策等信息。商家的内部财务状况属于商业秘密，不属于消费者知情权的范围。了解商品的真实情况、商家的信誉评价和售后服务政策都是消费者在电子商务活动中应当享有的知情权内容。

4.电子商务消费者在签订电子合同后，可以通过以下哪种方式撤销合同（）

A.口头通知商家撤销

B.通过电子邮件告知商家撤销

C.在商家规定的期限内书面通知商家撤销

D.直接到商家门店办理撤销手续

答案：C

解析：根据电子合同的相关法律规定，消费者在签订电子合同后，享有在一定期限内撤销合同的权利。这种撤销应当通过书面形式进行，并且需要在商家规定的期限内通知商家。口头通知或通过电子邮件告知可能不被商家接受，直接到门店办理撤销手续也不符合电子合同撤销的流程。因此，在商家规定的期限内书面通知商家撤销是正确的方式。

5.电子商务活动中，消费者因商品质量问题要求商家承担赔偿责任，赔偿金额的确定依据不包括（）

A.商品的市场价格

B.消费者实际损失

C.商家的过错程度

D.消费者的个人喜好

答案：D

解析：在电子商务活动中，消费者因商品质量问题要求商家承担赔偿责任时，赔偿金额的确定依据主要包括商品的市场价格、消费者实际损失以及商家的过错程度。商品的市场价格是确定赔偿金额的基础，消费者的实际损失包括直接损失和间接损失，商家的过错程度影响赔偿的比例。消费者的个人喜好不属于赔偿金额的确定依据，因为赔偿应当基于实际损失和商家的责任，而不是消费者的主观感受。

6.消费者在电子商务平台上购买的商品出现虚假宣传，可以要求商家（）

A.赔偿损失

B.退货退款

C.赔礼道歉

D.以上都是

答案：D

解析：在电子商务平台上购买的商品出现虚假宣传，消费者可以要求商家赔偿损失、退货退款、赔礼道歉等。虚假宣传侵犯了消费者的知情权和公平交易权，商家应当承担相应的法律责任。赔偿损失是对消费者经济利益的补偿，退货退款是恢复消费者购买力的方式，赔礼道歉是承担精神损害赔偿责任的表现。因此，消费者可以要求以上所有措施。

7.电子商务消费者在收到商品后发现尺寸不合适，可以要求商家（）

A.退换货

B.调整尺寸

C.免费修改

D.以上都不对

答案：A

解析：电子商务消费者在收到商品后发现尺寸不合适，可以要求商家退换货。这是消费者享有的常见权利之一，尤其是在商品存在质量问题或与描述不符的情况下。调整尺寸或免费修改虽然可能是一些商家提供的增值服务，但并非法律规定商家必须承担的责任。因此，退换货是消费者可以要求的最基本也是最常见的权利。

8.消费者在电子商务活动中享有的安全保障权不包括（）

A.商品符合安全标准

B.商家提供安全的支付环境

C.平台保护消费者个人信息安全

D.消费者自行保管好支付密码

答案：D

解析：消费者在电子商务活动中享有的安全保障权包括商品符合安全标准、商家提供安全的支付环境以及平台保护消费者个人信息安全。商品符合安全标准是商家提供合格商品的基本要求，安全的支付环境是保障消