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关系营销的5个层次

(精华版)国家开放大学电大《关系营销》网络课形考网考作

业及答案100%通过考试说明：2020年秋期电大把该网络课纳入到“国

开平台”进行考核，该课程共有4个形考任务，针对该门课程，本人汇

总了该科所有的题，构成1个完全的标准题库，并且以后会不断更

新，对考生的温习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的

时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查

找工具的查找内容框内，便可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网

核及教学考1体化答案，敬请查看。课程总成绩=构成性考核x50%终

结性考试X50彩考任务1测验1(40分)1、单项选择题(在各题的备选

答案中，只有1项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里)题目

11．在产业营销领域提出关系营销概念的学者是()。

选择1项：B.巴巴拉•本德•杰克逊题目22.关系营销是延续性

交易，核心是()。

选择1项：A.关系题目33.广泛的信息沟通和信息同享，可

使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须重视()。

选择1项：D.信息的双向沟通题目44.公司的利益有实质利益和

关系利益之分，关系营销的基本目标是()。

选择1项：B.赢得公众的信赖与合作题目55.关系营销的中心是

()选择1项：D.客户虔诚题目66.客户虔诚的条件是()。

选择1项：A.客户满意题目77.客户满意的关键条件是()。

选择1项：A.客户需求的满足题目88.客户对公司产品和服务的

实际感受与其期望值比较的程度是()选择1项：C.客户满意度题目

99．成功的关系营销要求在关系营销计划进程中同时斟酌交互进

程、对话进程和价值进程，其中()

选择1项：B.交互进程是核心，是要害进程题目1010.对关系营

销的沟通支持进程叫()。

选择1项：B.对话进程题目1111.客户对与某公司交互进程和结

果的主观感知是()。

选择1项：C.客户价值的本质题目1212.迈克尔•波特在《竞

争优势》1书中指出，竞争优势归根结柢产生于公司能为客户()。

选择1项：D.创造的价值题目1313.松下幸之助曾说过的“创

造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了()。

选择1项：D.人员价值对提高产品价值的重要性题目1414.

产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是()。

选择1项：B.形象价值题目1515.20世纪80年代以来，理论界

和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的()。

选择1项：A.客户价值题目1616.从单个情形的角度众多学者都

认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品功效的综合评价被称为

()。

选择1项：C.客户价值题目1717.利用EV=CB+(A¥P)公式，

营销人员就能够将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低

排队，其中公司的重点客户是指()。

选择1项：B.A类客户题目1818.在客户金字塔模型中，公司最

有价值的客户是()。

选择1项：C.20%勾成最高层的客户题目1919.在客户金字塔

模型中，公司最有价值的、忠实的客户是()。

选择1项：D.白金层题目2020.在客户资产4分图中，虔诚度

和盈利性都很高的是()。

选择1项：C.A类客户2、多项选择题(在各题的备选答案中，

最少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、

错选均不得分。)题目211.关系营销的理论鉴戒主要来自于()。

选择1项或多项：B.传播学C.协同论E.系统论题目222.关系营

销的本质特点表现为()。

选择1项或多项：B.