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殡葬骨灰管理员初级考试常见错误分析

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题干：在骨灰寄存管理中，以下哪项不属于骨灰寄存柜的日常检查内容？

A.柜门开关是否顺畅

B.柜内是否有异味

C.柜体是否出现锈蚀

D.定期向家属发送慰问短信

答案：D

2.题干：根据《殡葬管理条例》，骨灰寄存期限最长不得超过多少年？

A.5年

B.10年

C.15年

D.20年

答案：B

3.题干：骨灰存放柜发生故障时，管理员应优先采取以下哪项措施？

A.立即向家属收费维修费

B.填写设备故障报告并上报

C.强行自行拆卸检查

D.告知家属无法寄存骨灰

答案：B

4.题干：在骨灰领取过程中，若家属无法提供合法证明，管理员应如何处理？

A.直接拒绝领取

B.联系公安机关协助核实

C.收取高额手续费后放行

D.告知家属需委托律师办理

答案：B

5.题干：骨灰寄存区的环境卫生要求中，以下哪项描述不正确？

A.每日需进行紫外线消毒

B.定期清理地面积水

C.空气中细菌含量需符合国家标准

D.允许家属在寄存区吸烟

答案：D

6.题干：骨灰安葬时，若采用壁葬，以下哪项操作不符合规范？

A.确保墓穴深度符合要求

B.使用水泥密封墓穴缝隙

C.安葬后立即撒上骨灰

D.铺设墓前绿化带需提前征得家属同意

答案：C

7.题干：骨灰管理员在接待家属时，以下哪项行为可能违反职业道德？

A.耐心解答家属疑问

B.推荐高价骨灰盒以牟利

C.保护家属隐私信息

D.提供免费咨询服务

答案：B

8.题干：根据《殡葬服务收费标准》，骨灰寄存费通常按以下哪项标准收取？

A.按月收费，首月免费

B.按年收费，前半年优惠

C.按面积收费，单位为平方米

D.按重量收费，单位为克

答案：A

9.题干：骨灰运输过程中，以下哪项措施能有效防止遗撒？

A.使用敞口运输车

B.装载时预留空隙

C.车厢内铺设防渗漏材料

D.允许家属陪同上车

答案：C

10.题干：骨灰管理档案中，以下哪项信息不属于长期保存范畴？

A.骨灰领取申请书

B.家属身份证明复印件

C.骨灰盒购买发票

D.每年寄存续费缴纳记录

答案：C

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题干：骨灰寄存区的安全管理措施包括哪些？

A.安装监控摄像头

B.设置24小时值班制度

C.定期进行消防演练

D.允许家属携带宠物进入

E.墙面张贴安全警示标语

答案：A、B、C、E

2.题干：骨灰安葬过程中，涉及的法律文件可能包括哪些？

A.遗嘱公证书

B.死亡医学证明

C.土地使用权证

D.安葬许可证

E.家属授权委托书

答案：A、B、C、D、E

3.题干：骨灰管理员在处理家属投诉时，应注意哪些事项？

A.保持冷静倾听

B.详细记录投诉内容

C.立即承诺解决时限

D.调查核实后反馈结果

E.收取投诉处理费

答案：A、B、D

4.题干：骨灰盒的材质选择中，以下哪些属于环保材料？

A.陶瓷

B.木质

C.塑料

D.金属

E.竹制

答案：A、B、E

5.题干：骨灰存放柜的清洁消毒流程通常包括哪些步骤？

A.使用消毒液擦拭柜内

B.清除柜体灰尘

C.开窗通风30分钟

D.使用高温蒸汽消毒

E.更换柜内干燥剂

答案：A、B、D

三、判断题（共10题，每题1分）

1.题干：骨灰寄存区允许家属自带食物进入，以供悼念使用。（×）

2.题干：骨灰运输车必须悬挂“骨灰运输”标识。（√）

3.题干：骨灰管理员无需掌握基本的急救知识。（×）

4.题干：骨灰安葬时，墓穴尺寸不得小于标准规格。（√）

5.题干：家属可以自行将骨灰盒放置在寄存柜内，无需登记。（×）

6.题干：骨灰寄存费用可以一次性缴清，也可分期支付。（√）

7.题干：骨灰管理档案的保存期限为永久。（×）

8.题干：骨灰存放柜的材质必须具备防潮防锈性能。（√）

9.题干：骨灰管理员在接待家属时，可以随意谈论个人观点。（×）

10.题干：骨灰安葬过程中，如遇恶劣天气可延期举行。（√）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.题干：简述骨灰寄存柜的日常检查要点。

答案：

-检查柜门开关是否顺畅，无卡顿或损坏；

-闻是否有异味，确保柜内干燥清洁；

-检查柜体是否有锈蚀、变形等情况；

-核对寄存信息与实际骨灰存放是否一致；

-记录检查结果并签字存档。

2.题干：骨灰领取过程中，若家属提供虚假证明，管理员应如何处理？

答案：

-立即中止领取流程，要求家属补充合法证明；

-若家属拒不配合，联系公安机关或司法部门协助调查；

-严禁私下放行，避免法律风险；

-记录事件经过并上报，按制度处理后续事宜。

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