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公共关系学期末复习

公共关系学完整版

第一章

1、19世纪末20世纪初现代公共关系在美国兴起和发展。

2、公关之父：艾维·李

3、现代公共关系为什么会首先出现于19世纪末20世纪初的美

国？

1、现代公共关系事业之所以在19世纪末20世纪初的美国迅速兴

起，并非偶然。可以说是现代的民主政治与社会平等，规定了组织与

公众之间的关系的平等性；现代市场经济和社会组织之间的相互竞争，

突出了公众及其利益的重要性，并逐渐确定了公众在一切组织工作中

的核心和主体地位，使之成为组织生存发展中最具有决定性的因素；

而现代科技，尤其是当时以报刊为代表的新闻和大众传媒业的发展，

又为有效地协调公众关系提供了方法、手段和技术保证，所以，初期

的现代公共关系与新闻宣传有着直接的联系。而美国当时严重的社会

矛盾和公众关系方面的危机，更是加速了现代公共关系事业的兴起。

4、爱德华·L.伯内斯1923年写了《舆论的形成》一书，这是他在

公关方面的第一本著作，又在纽约大学开设了公共关系课程，使公共

关系学科化。

5、卡特李普和森特合写的《有效公共关系》。

第二章

2、组织环境有何重要性？

组织环境是由影响和制约组织生存、发展的诸多因素构成的大系

统。按照组织控制、影响这些因素程度的不同，可将它们区分为组织

的内部环境和外部环境两大类。

（1）内部环境包括构成组织的各个部分、各种要素，是组织赖以

存在和正常运行的基本条

件。对于内部环境及其各种构成要素，组织具有比较大的自主权，

能够施加积极的影响，使之按照组织的愿望、目标和需要发生变化，

进行更新。

（2）组织的外部环境则更为复杂，由外部公众环境、社会环境和

自然环境三大系统组成。外部公众环境是与组织联系相对密切、直接、

具体的环境因素。

社会环境是指组织所面对的社会经济、政治、文化等状况。形成

了组织的文化背景，为组织提供信息、智力和人才支持。

自然环境是指组织所在地区的地形、地理、气候特点，水和空气

质量，植被面积、天然景观等各种自然因素及其对组织的影响。

（3）一个组织内部与外部环境的质量，对其生存与发展有多方面

的关系和影响。一个组织在好的环境条件下能够得到顺利发展，而换

一种过于恶劣的环境则可能一蹶不振。

2、公众在组织环境中起什么作用？对组织产生哪些影响？

作用：

（1）在构成组织内外环境的众多因素中，公众是最有影响力，最

为活跃的因素。公众态度、行为的变化及其与组织的关系状态，在一

定程度上影响甚至支配着组织的环境质量。

（2）改善与密切同内部公众、外部公众的关系，就能够相对有效

地改善组织的生存条件。影响：

第一，可使组织在经营和发展过程中避免很多矛盾和困难，减少

各种人为的障碍和阻力，降低发展的成本；

第二，能使组织在人才、资金、信息、知识等各个方面得到必要

的支持，并为组织的产出提供所需的市场；

第三，有利于组织履行自己的社会责任，通过自身的发展，为优

化周围的社区环境，繁荣社区和地方的经济、文化，甚至改善当地的

生态条件作出积极贡献；

第四，有了公众的支持和良好的内外环境，不仅有利于组织有形

资产的扩大，而且有利于其无形资产的积累，能使组织以较小的代价

吸引最优秀的人才，树立良好的形象与声誉。

3、公共关系具有哪些特点？

（1）组织与公众的关系，往往表现为组织与组成公众的个人之间

的联系。

（2）组织与公众的关系，是主体与主体之间以利益为纽带、以信

息为媒介而形成的联系，即“主体主体”。

（3）公共关系一方面是现代社会关系的产物，与之有内在的联系，

是组织与公众群体的利益关系；另一方面，由于组织和公共都是由现

实的人所组成的，是具有人际关系形式和成分的特殊的社会关系。

第三章

1、社会组织为什么必须尊重公众的需求与权利？

（1）公众是围绕某个特定组织所形成的利益共同体。组织的生存

发展离不开公众的支持和帮助。组织必须兼顾和尊重不同公众的需求

和权利。

（2）在现代社会中，公众享受了解情况、发表意见、做出选择和

采取行动的民主权利，并成为维护其自身利益的重要手段。