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高频精选：售后工程师招聘真题及答案
单项选择题（每题2分，共20分）
1.以下哪种不属于常见售后问题？
A.产品故障
B.产品升级
C.产品美观
D.产品使用咨询
2.售后沟通中，首要的是？
A.推销新产品
B.解决客户问题
C.收集客户信息
D.指责客户操作不当
3.遇到客户情绪激动，应？
A.直接挂断电话
B.耐心倾听安抚
C.与客户争吵
D.转移话题
4.售后记录的主要目的是？
A.应付上级检查
B.便于后续跟进
C.增加工作内容
D.给客户看
5.产品保修期外维修，应？
A.免费维修
B.告知收费标准
C.拒绝维修
D.随
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