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初级殡葬骨灰管理专业面试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.骨灰寄存处的管理应符合以下哪项规定？

A.寄存期限最长为5年

B.寄存期限最长为10年

C.寄存期限无明确上限

D.寄存期限仅限3年

2.骨灰处理过程中，以下哪项操作属于违规行为？

A.使用合规的火化设备

B.将骨灰进行二次焚烧

C.严格按照环保标准排放烟气

D.使用专用运输工具

3.殡葬服务机构在骨灰存放时，应遵循以下哪种存放方式？

A.直接放置于开放式货架

B.使用密封性骨灰盒存放

C.随意堆叠以节省空间

D.存放时无需考虑防潮措施

4.骨灰领回时，家属需提供的有效证件不包括以下哪项？

A.身份证原件及复印件

B.死者火化证明

C.户口本

D.亲属关系公证证明（若非直系亲属）

5.以下哪种情况属于骨灰寄存后的异常情况？

A.骨灰盒轻微变形

B.存放区域出现霉变

C.骨灰盒损坏但未影响密封性

D.骨灰盒内出现异味

6.骨灰火化前，对遗体的清洁消毒应符合以下哪项规定？

A.仅使用酒精进行表面消毒

B.使用高温高压灭菌设备

C.无需进行消毒处理

D.仅清洁遗体表面污渍

7.骨灰存放过程中，以下哪种措施可防止虫蛀？

A.使用化学杀虫剂

B.保持存放环境干燥通风

C.骨灰盒直接接触地面

D.定期喷洒香水

8.骨灰运输过程中，应遵循以下哪种安全规定？

A.使用普通货车运输

B.车辆需配备防泄漏设施

C.允许与其他殡葬物品混装

D.无需特殊防护措施

9.骨灰寄存超期后，服务机构可采取以下哪种处理方式？

A.直接将骨灰进行生态处理

B.通知家属限期领回或续费

C.无需通知家属即可处置

D.将骨灰匿名存放

10.骨灰存放区域的温湿度控制标准一般要求为？

A.温度15-25℃，湿度50-60%

B.温度20-30℃，湿度30-40%

C.温度5-15℃，湿度70-80%

D.温度10-20℃，湿度60-70%

二、多选题（每题3分，共10题）

1.骨灰管理服务中，应向家属说明哪些事项？

A.寄存期限及续费方式

B.骨灰处理流程

C.寄存区域的开放时间

D.骨灰领回的注意事项

2.骨灰存放区域的日常检查内容包括？

A.温湿度记录

B.骨灰盒外观检查

C.防盗设施运行情况

D.环境卫生清洁

3.骨灰火化过程中，以下哪些环节需严格执行？

A.遗体识别核对

B.火化设备预热检查

C.烟气排放检测

D.火化后骨灰称重记录

4.骨灰寄存服务中，可能出现的纠纷类型包括？

A.寄存费用争议

B.骨灰丢失或损坏

C.服务态度问题

D.存放期限纠纷

5.骨灰运输过程中，需配备哪些防护用品？

A.防漏包装袋

B.消毒液

C.个人防护装备（手套、口罩）

D.运输记录单

6.骨灰存放区域的消防安全措施包括？

A.配备灭火器

B.禁止明火靠近

C.定期消防演练

D.限制存放数量

7.骨灰处理应符合以下哪些环保要求？

A.火化烟气达标排放

B.骨灰盒材质环保

C.运输过程防泄漏

D.生态处理需符合当地规定

8.骨灰领回时，家属需配合完成哪些手续？

A.签署领回确认单

B.核对骨灰盒信息

C.缴纳相关费用

D.提供殡葬服务机构签发的火化证明

9.骨灰存放区域的清洁消毒流程包括？

A.使用消毒液擦拭货架

B.定期更换消毒液

C.开窗通风

D.清理地面污渍

10.骨灰管理中，服务人员的职业道德要求包括？

A.严格保密家属隐私

B.理解并安抚家属情绪

C.遵守操作规范

D.避免利益冲突

三、判断题（每题2分，共10题）

1.骨灰寄存期限全国统一规定为10年。（×）

2.骨灰火化后可随意丢弃。（×）

3.骨灰存放区域允许吸烟。（×）

4.骨灰运输车辆无需特殊标识。（×）

5.骨灰寄存超期后，家属可要求延长存放时间。（√）

6.骨灰火化过程中，家属可进入火化室观看。（×）

7.骨灰存放区域的温湿度需每日记录。（√）

8.骨灰运输过程中，允许中转停留时间过长。（×）

9.骨灰领回时，家属无需出示死亡证明。（×）

10.骨灰管理服务中，可收取额外保管费。（×）

四、简答题（每题5分，共6题）

1.简述骨灰寄存服务的流程。

2.如何处理骨灰寄存期间的投诉？

3.骨灰火化前的准备工作有哪些？

4.骨灰存放区域的日常维护要点是什么？

5.骨灰运输过程中可能遇到的安全问题及应对措施。

6.如何向家属解释骨灰存放超期的处理规定？

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例：某家属反映其亲人骨灰寄存后出现霉变，怀疑是服务机构管理不善。作为骨灰管理员，