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导购管理岗位综合能力模拟试卷

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在导购管理中，以下哪项不属于导购员日常行为规范的内容？

A.主动问候顾客，热情接待

B.耐心解答顾客疑问，提供专业建议

C.私下向顾客推销未经授权的产品

D.保持店面整洁，维护良好形象

2.当导购员与顾客发生争执时，管理者应优先采取哪种措施？

A.立即制止争执，强制结束对话

B.让导购员自行处理，管理者旁观

C.旁敲侧击，引导顾客冷静思考

D.调解双方情绪，了解事情原委

3.在制定销售目标时，以下哪种方法最为科学合理？

A.根据往年同期数据设定目标

B.仅凭管理者个人经验设定目标

C.参考行业平均销售水平设定目标

D.让导购员自主决定销售目标

4.以下哪项不属于导购员培训的核心内容？

A.产品知识培训

B.销售技巧培训

C.顾客心理分析培训

D.门店库存盘点流程培训

5.当门店顾客流量不足时，导购管理应采取哪种策略？

A.要求导购员加班促销

B.减少导购员休息时间

C.举办小型促销活动吸引顾客

D.强制导购员完成销售指标

6.在评估导购员绩效时，以下哪项指标最为关键？

A.销售金额

B.顾客满意度

C.产品知识掌握程度

D.门店出勤率

7.当导购员对销售政策不满时，管理者应如何应对？

A.强调公司政策不容置疑

B.忽略导购员意见，继续执行政策

C.与导购员沟通，了解其具体诉求

D.直接批评导购员，要求其服从安排

8.在处理顾客投诉时，导购管理应遵循以下哪项原则？

A.尽快将投诉转交给上级部门

B.让导购员自行处理，无需干预

C.公平公正，以顾客满意为核心

D.推卸责任，避免承担责任

9.以下哪项不属于导购管理中的团队建设内容？

A.组织团队培训，提升销售技能

B.定期开展团队聚餐，增进感情

C.制定严格的奖惩制度

D.鼓励导购员互相学习，共同进步

10.在制定促销方案时，导购管理应重点考虑以下哪项因素？

A.促销力度

B.促销时间

C.促销目标

D.促销成本

二、多选题（每题3分，共10题）

1.导购员在日常工作中应具备哪些基本素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉产品知识

C.具备较强的抗压能力

D.严格遵守公司规定

2.在处理顾客投诉时，导购管理应采取哪些措施？

A.倾听顾客诉求，表示理解

B.调查事件真相，制定解决方案

C.尽快给出答复，避免拖延

D.保留顾客信息，以便后续跟进

3.以下哪些属于导购管理中的激励措施？

A.提供销售提成

B.评选优秀导购员，给予奖励

C.组织团队竞赛，提升积极性

D.减少导购员休息时间

4.在制定销售目标时，应考虑哪些因素？

A.市场环境

B.公司政策

C.导购员能力

D.门店客流量

5.导购员培训应包括哪些内容？

A.产品知识

B.销售技巧

C.顾客服务

D.门店管理

6.在评估导购员绩效时，应考虑哪些指标？

A.销售业绩

B.顾客满意度

C.团队协作能力

D.出勤率

7.当门店顾客流量不足时，导购管理可以采取哪些措施？

A.举办促销活动

B.优化门店陈列

C.加强导购员培训

D.推广线上销售渠道

8.在处理导购员矛盾时，管理者应遵循哪些原则？

A.公平公正

B.以人为本

C.私下解决，避免公开化

D.优先考虑公司利益

9.以下哪些属于导购管理中的团队建设内容？

A.组织团队培训

B.开展团队活动

C.制定团队规则

D.建立激励机制

10.在制定促销方案时，应考虑哪些因素？

A.促销目标

B.促销预算

C.促销时间

D.促销效果评估

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导购员在推销产品时，可以夸大产品功效，以吸引顾客。（×）

2.当导购员与顾客发生争执时，管理者应立即介入，避免事态扩大。（√）

3.销售目标是导购管理的核心内容，应优先于顾客服务。（×）

4.导购员培训只需集中在产品知识上，销售技巧可以自行摸索。（×）

5.在处理顾客投诉时，导购员可以推卸责任，避免承担责任。（×）

6.导购管理中的团队建设只需通过聚餐等活动实现，无需制度约束。（×）

7.促销方案的成功与否主要取决于促销力度，与促销时间无关。（×）

8.导购员绩效评估应以销售业绩为主要指标，顾客满意度可以忽略。（×）

9.当门店顾客流量不足时，导购员应主动加班，完成销售指标。（×）

10.导购管理中的激励措施只需以金钱奖励为主，精神激励无需考虑。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导购员日常行为规范的主要内容。

2.如何有效处理顾客投诉，提升顾客满意度？

3.导购管理中的团队