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4S店销售经理岗位销售技巧考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在4S店销售过程中，销售经理发现某客户对车辆配置表示犹豫，最有效的应对方法是？

A.立即推荐性价比最高的车型

B.引导客户参与试驾体验

C.强调车辆价格优势，忽略配置问题

D.直接告知竞争对手的降价信息

2.客户在购车时提出个性化改装需求，销售经理应如何处理？

A.直接拒绝，避免后期纠纷

B.建议客户到第三方改装店进行

C.向客户说明店内合法改装范围及费用

D.忽略客户需求，专注于主销车型

3.当客户对金融贷款政策表示困惑时，销售经理的正确做法是？

A.简单告知“按揭即可购车”

B.详细解释还款方式及利率，并推荐合适方案

C.建议客户自行查询网络资料

D.以“政策复杂”为由推卸解释责任

4.销售经理在处理客户投诉时应遵循的首要原则是？

A.尽快解决客户问题以减少影响

B.严格按流程处理，不擅自承诺

C.先安抚客户情绪，再逐步解决

D.将责任转嫁给售后部门

5.在促销活动期间，客户对某款车型的优惠政策表示质疑，销售经理应如何回应？

A.坚持活动规则，不予让步

B.编造“厂家内部优惠”吸引客户

C.详细说明活动细则并强调限时性

D.放弃该客户，转而推销其他车型

6.销售经理如何有效提升团队销售业绩？

A.每日强制培训销售话术

B.设定高销售目标并施压

C.结合团队特点制定差异化激励方案

D.仅关注个人销售表现，忽视团队协作

7.客户在试驾后提出车辆异响问题，销售经理应如何应对？

A.告知“正常现象，磨合期会消失”

B.立即安排技师检查并记录问题

C.转移话题，强调车辆其他优点

D.承诺免费更换零部件以平息客户

8.销售经理在客户决策阶段的主要任务是？

A.反复催促客户尽快付款

B.提供多种购车方案供客户选择

C.强调车辆保值率以促成交易

D.忽略客户疑虑，直接办理合同

9.当客户对竞争对手的车型进行对比时，销售经理应如何应对？

A.直接贬低竞品，突出自家优势

B.客观分析两款车型差异，强调本店服务优势

C.避免正面比较，建议客户“实地考察”竞品

D.承认竞品优点，但淡化自身产品亮点

10.在客户付款后出现反悔情绪时，销售经理应如何处理？

A.坚持合同不可撤销，拒绝退款

B.灵活解释“犹豫期”政策，争取客户理解

C.威胁客户“已签订合同，否则报警”

D.放弃客户，避免后续麻烦

二、多选题（每题3分，共10题）

1.销售经理在接待客户时应注意哪些礼仪？

A.主动问候并递上公司资料

B.保持微笑并专注倾听客户需求

C.立即推销主销车型，忽略客户兴趣

D.注意着装规范及肢体语言表达

2.客户对车辆金融方案犹豫不决时，销售经理可提供哪些辅助方案？

A.提供低息贷款选项

B.建议全款购车以享受更多赠品

C.介绍延还款政策

D.强调“提前还款有违约金”以阻止客户选择贷款

3.销售经理如何有效处理客户投诉？

A.详细记录客户诉求，及时反馈解决进度

B.引导客户通过第三方平台投诉

C.保持冷静，避免与客户争执

D.立即赠送小礼品以示诚意

4.在促销活动期间，销售经理应如何最大化客户转化率？

A.突出限时优惠，营造紧迫感

B.提供增值服务（如免费保养）

C.对犹豫客户进行一对一沟通

D.忽略价格敏感客户，专注高端车型销售

5.销售经理在团队管理中应关注哪些方面？

A.定期进行销售技巧培训

B.设定合理的销售目标并跟踪进度

C.忽视员工情绪，只看业绩

D.建立公平的激励机制

6.客户在购车过程中提出车辆配置需求，销售经理应如何应对？

A.详细解释各配置功能及价格

B.建议客户优先选择性价比高的配置

C.直接推荐“标配即可满足需求”

D.根据客户预算推荐个性化方案

7.销售经理如何提升客户满意度？

A.提供透明的购车流程及费用说明

B.主动跟进客户用车情况

C.忽略客户的小问题，避免麻烦

D.及时处理客户反馈，改进服务

8.在客户试驾后提出车辆异响问题，销售经理应如何跟进？

A.立即安排技师检查并记录问题

B.向客户承诺“会尽快解决”但无明确时间

C.转移话题，强调车辆其他优点

D.提供备用车辆供客户选择

9.销售经理在处理竞品对比时应注意哪些策略？

A.客观分析两款车型差异，突出自身优势

B.直接贬低竞品品牌以抬高自身形象

C.建议客户“实地考察”竞品

D.强调本店售后服务优势以弥补产品劣势

10.客户在付款后反悔，销售经理可采取哪些措施？

A.灵活解释“犹豫期”政策

B.提供额外优惠以促成交易

C.坚持合同不可撤销，拒绝退款

D.联系法