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演出活动风险管理与应急处理票务营销角度模拟题

一、单选题（共5题，每题2分）

要求：请根据题干选择最符合票务营销角度的答案。

1.演出活动票务预售期间，若因主创人员突发健康问题导致演出延期，票务方应优先采取以下哪种措施以减少营销损失？

A.立即启动退款流程，全额退还已售门票

B.暂停预售，待情况明朗后再决定后续营销策略

C.推出“延期场”优先购票权，并赠送周边商品提升复购率

D.停止所有宣传，避免负面影响扩散

2.在演出活动现场，若出现观众因突发疾病需紧急送医的情况，票务方应如何协调票务与医疗资源对接？

A.由现场安保直接处理观众医疗需求，票务团队仅负责退票事宜

B.立即联系票务系统暂停售票，避免后续票务纠纷

C.协调医疗急救小组，同时通知票务团队记录观众离场信息以备后续退款或补偿

D.要求观众自行联系家属或保险公司，票务方不承担额外责任

3.演出活动期间若遭遇极端天气（如暴雨导致场馆关闭），票务方在宣布取消演出后的首要营销补救措施是什么？

A.立即发布退票公告，并承诺未来场次优惠补偿

B.强制观众参与线上直播互动，以保留部分票款

C.仅退还票款，不提供任何额外补偿以控制成本

D.推出“转售”机制，将余票以折扣价再次销售

4.若演出活动因赞助商撤资导致部分环节缩水（如舞美减少），票务方应如何调整营销话术以维护观众信任？

A.直接告知观众演出内容缩水，并强调原定阵容不变

B.隐瞒赞助商撤资事实，仅宣传原计划亮点

C.推出“公益售票”模式，将部分收入捐赠给相关机构以转移注意力

D.突出“核心阵容不变”和“剩余资源优化分配”，淡化缩水影响

5.演出活动结束后，若出现观众集体投诉票款被多扣的情况，票务方应如何处理以降低负面影响？

A.要求观众提供全额发票才能退款，避免财务损失

B.指派专人逐个核实投诉，但延长处理周期

C.立即启动批量退款流程，并公开致歉声明

D.将责任推给第三方支付平台，避免自身承担损失

二、多选题（共5题，每题3分）

要求：请根据题干选择所有符合票务营销角度的答案。

6.演出活动期间若出现观众冲突（如斗殴或醉酒滋事），票务方应如何配合安保团队处理以减少后续营销风险？

A.立即启动电子票验证，防止冲突者再次入场

B.拍摄现场视频作为证据，并公示部分画面警示其他观众

C.为受影响观众提供优先退票或换票服务

D.要求安保团队当场禁闭冲突者，票务方不参与调解

7.若演出活动因设备故障导致音响失灵，票务方需协调现场补救措施，以下哪些做法有助于降低营销损失？

A.立即通过广播安抚观众，承诺技术团队全力抢修

B.减免部分票款或赠送未来场次优先购票权

C.强调“艺术性大于技术性”，淡化音响问题影响

D.立即安排备用音响团队，同时通知票务系统暂停后续场次售票

8.演出活动前若出现主演临时缺席，票务方需调整营销策略，以下哪些做法能有效稳定观众信心？

A.公布替代演员的背景资料，强调其与原阵容的关联性

B.推出“原价转售”机制，将余票以原定价格再次销售

C.强调“主题不变，内容微调”，避免提及主演变动

D.提供额外互动环节（如见面会、幕后花絮），增加活动吸引力

9.若演出活动因场馆容量不足导致观众排队入场，票务方应如何应对以减少舆情风险？

A.通过社交媒体实时更新排队进度，承诺优先处理已购票观众

B.安排工作人员引导分流，同时广播安抚排队观众情绪

C.暂停线上购票，避免进一步拥挤

D.仅依靠安保维持秩序，票务方不参与现场管理

10.演出活动结束后若出现观众投诉票务系统故障导致无法扫码入场，票务方应如何补救以提升复购率？

A.提供人工辅助入场通道，并承诺优化系统以避免类似问题

B.仅退还部分票款，理由是系统故障非人为责任

C.推出“终身会员”优惠，吸引受影响观众再次购票

D.要求观众自行联系银行解决支付问题，票务方不承担技术责任

三、判断题（共5题，每题2分）

要求：请判断题干描述是否正确，正确选“√”，错误选“×”。

11.演出活动期间若出现火灾警报误报，票务方应立即启动疏散流程，但无需提前通知观众以避免恐慌。

12.若演出活动因政策变动被临时取消，票务方需在48小时内发布官方公告，但无需提供退款补偿以控制成本。

13.演出活动票务预售期间，若出现黄牛囤票行为，票务方应立即配合警方打击，但无需调整营销策略。

14.若演出活动因主演健康问题延期，票务方可通过“预售票升级”模式（如加赠周边）吸引观众重新购票。

15.演出活动结束后若出现观众投诉服务态度差，票务方应仅由管理层出面解释，避免普通员工承担责任。

四、简答题（共3题，每题4分）

要求：请根据题干简要回答问题，每题限150字以内