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2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在结账时发现顾客所持现金为假币，正确的处理方式是？

A.直接没收并报警

B.婉言拒收并告知顾客

C.收下后自行处理

D.撕毁假币以示警示

【参考答案】B

【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，收银员无权没收假币，发现假币应婉言拒收，并向顾客说明情况。正确的做法是保留证据并及时报告银行或公安机关，避免激化矛盾，同时维护单位声誉与合法合规经营。

2、下列哪项属于收银员岗位的基本职业操守？

A.私自拆借营业款应急

B.如实记录每一笔交易

C.为熟人不打票少收费

D.下班后延迟结账

【参考答案】B

【解析】收银员必须坚持诚实守信原则，如实记录所有交易，确保账实相符。私自拆借、漏打票据等行为违反财务制度，易造成资金风险和管理漏洞，不符合职业道德要求，故正确选项为B。

3、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先？

A.直接刷卡完成支付

B.核对卡面信息与持卡人身份

C.询问是否密码支付

D.检查POS机是否联网

【参考答案】D

【解析】安全支付的前提是POS机处于正常联网状态，确保交易能被实时验证与记录。虽然核对身份重要，但在一般消费场景中非强制环节，首要步骤是确认设备正常运行，避免交易失败或资金异常，故选D。

4、收银系统突然死机，正确的应急操作是？

A.立即关闭电源重启

B.等待自动恢复

C.报告主管并手动登记销售

D.暂停营业拒绝顾客

【参考答案】C

【解析】系统故障时应保持服务连续性，及时上报并采用手工登记方式记录销售信息，待系统恢复后补录。盲目重启可能造成数据丢失，直接停业影响服务，故C为科学合理的应急措施。

5、下列哪种行为最可能引发收银差错？

A.坚持唱收唱付

B.一笔一清操作

C.边聊天边操作收银机

D.定期核对备用金

【参考答案】C

【解析】注意力分散是收银差错的主要诱因。边聊天边操作容易漏扫、错扫或金额输入错误，影响工作效率与准确性。而唱收唱付、笔笔清账、核对备用金均为规范操作，有助于减少差错，故选C。

6、收银员每日交接班时，必须核对的内容包括？

A.顾客评价记录

B.当日销售报表与现金实收额

C.商品陈列情况

D.清洁工具数量

【参考答案】B

【解析】交接班核心是财务交接，必须核对销售报表、现金实收、备用金及票据使用情况，确保账账相符、账实相符。其他选项虽属岗位职责，但非交接重点，故正确答案为B。

7、“唱收唱付”指的是？

A.大声唱歌缓解工作压力

B.口头确认收款与找零金额

C.播放音乐提升顾客体验

D.重复输入金额以防错误

【参考答案】B

【解析】“唱收唱付”是收银规范操作，指在收款和找零时口头清晰报出金额，如“收您100元，找您20元”，既提升透明度，又可防范纠纷与差错，是服务质量的重要体现。

8、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应？

A.通融使用以提升满意度

B.解释规则并婉拒

C.自行决定延长有效期

D.请示经理后作废处理

【参考答案】B

【解析】优惠券使用须严格遵守有效期规定，收银员无权擅自变更规则。应礼貌解释政策，避免违规操作。如遇特殊情况可上报，但基本原则是依规执行，维护制度公平性。

9、下列哪项属于收银区域的安全管理要求？

A.允许顾客随意进入后台

B.收银台不设监控

C.大额现金及时投入保险柜

D.密码贴在POS机旁

【参考答案】C

【解析】大额现金及时入柜可降低被盗风险，是基本安全措施。收银区应设监控、禁止无关人员进入，密码必须保密，故A、B、D均为安全隐患，正确做法为C。

10、顾客对商品价格有异议时，收银员首先应？

A.坚持系统价格不变

B.立即修改价格

C.核对价签与系统价格是否一致

D.请顾客离开

【参考答案】C

【解析】价格争议常源于标价错误或系统延迟。收银员应先核实价签与系统是否一致，若不一致应以上架标价为准并上报处理，做到客观公正，避免冲突。

11、收银员在岗期间不得从事的行为是？

A.佩戴工牌上岗

B.使用手机处理私人事务

C.保持仪容整洁

D.主动问候顾客

【参考答案】B

【解析】在岗使用手机处理私事属于违反劳动纪律行为，影响服务效率与形象。收银员应专注工作，必要通讯应经主管批准在指定区域进行，故B为禁止行为。

12、处理退货时，收银员必须核对？

A.顾客是否为会员

B.商品完好性与原始购物凭证

C.商品是否打折销售

D.顾客情绪状态

【参考答案】B

【解析】退货必须确保商品未使用、包装完好，并持有有效购物小票或电子凭证，以防止欺诈行为。会员身份或情绪非审核要件，核心是凭证与实物匹配，故选B。

13、下列哪项是收银员计算找零的正确方法？

A.靠记忆心算不核对

B.依赖顾客提醒金额

C.使用收银机自动计算并复核

D.由下一位顾