JSCRWYLC案场接管作业指导说明书.docVIP

1、目标

确保企业在接管地产企业开发项目标营销案场过程顺利实施。

2、范围

适适用于华润置地江苏区域营销案场。

3、方法和过程控制

3.1服务委托

物业服务人员进入营销案场前，须和华润置地签署《营销案场服务委托协议》，

案场服务委托协议中应该包含以下内容：

华润置地对于营销案场物业服务具体要求；

营销案场物业服务人员编制（架构）；

营销案场物业服务资金预算（由地产企业纳入开发项目标营销成本）；

营销案场物业服务物料采供（由地产企业纳入开发项目标营销成本）；

地产企业对于营销案场物业服务考评措施（经过满意度调查问卷实施）；

地产企业和物业企业就案场物业服务结算方法、酬金百分比（占总成本15％或和地产企业具体协商）。

具体内容参见附件一。

3.2物业企业/项目物业服务中心营销现场责任人依据所接管营销案场实际情况编制具体实施方案；在编制营销现场实施方案时应和营销部进行沟通营销现场服务步骤。

3.3和华润置地签署营销案场服务委托协议后，立即向人事行政部发出邮件等形式，依据实际需要配置人员，按时入场。

3.4人员进驻前，总经理应负责督促置地提供必需物业办公用房及物料支持。有条件提供必需食宿条件，安排好日常生活，解除其后顾之忧。

3.5正式接管前人员培训

应对营销现场物业服务人员（包含秩序维护员、营销案场接待、保洁人员、工程维修人员等）进行集中培训并考评，合格后方可上岗。

培训内容应该包含：营销现场应知应会（如：经销售团体书面确定相关统一说辞、样板房及样板区相关设备设施使用和操作方法）、相关岗位服务步骤、职员行为规范、企业文化、职员手册等内容。

3.6接管、开荒保洁

开荒保洁应该达成地产企业《样板房（区）开荒保洁标准》要求，具体内容参见附件二。

人员进驻时，应和华润置地营销部认真清点售楼处、样板房多种物品，做好物品、设备交接工作，并在《案场物品交接清单》上双方签字确定。

4、相关统计

《JCSR-WY-LC007(3)-BD001案场物品交接清单》

附件一

营销案场物业服务委托协议（范本）

甲方：

乙方：

为了深入规范案场物业服务，提升现场服务品质，甲乙双方在自愿、平等、协商一致基础上，就甲方委托乙方对项目部提供物业管理服务事宜，签订本协议。

一、委托服务内容

1、委托服务内容包含基础物业服务和有偿服务，其中基础服务关键有：

案场区域内秩序维护

案场、样板房迎宾等接待工作

观光车接送服务

物业咨询服务

帮助项目部处理日常工作事宜

具体委托岗位：

委托岗位

人数

岗位职责

备注

3、有偿服务内容依据甲方提供《业务确定单》，由乙方按甲方需求给予协调、提供。

二、委托服务期限

甲乙双方同意合作期限为十二个月，即自年月日起至年月日止。

三、服务费用测算

双方合作取费方法为酬金制；

以上基础物业服务费用总金额为元，每个月为元，包含但不限于人工费用（含节假日）、培训费用、服装费用（按集团标准）、秩序维护费用、管理费用，如服务费用不足保底价按保底价计算，具体成本测算标准见以下表单：

类别

领班

秩序维护员

接待

现场主管

保洁员

累计

人数

月度完全成本

到手平均月收入

物耗（易耗品）

管理费15％

累计

年度累计

除基础物业服务费用以外有偿服务，乙方根据服务金额15%收取服务管理费。

4、服务过程中所包含到物资采供由华润置地营销部负责。

四、费用结算和付款方法

每个季度末由乙方提交付款申请，甲方应于次月25日前将服务费用（含有偿服务）立即支付给乙方。

物业管理区域内日常使用所产生能耗（水、电、电信、电话、卫星、有线电视等费用）由甲方负担。

五、双方权利及义务

1、甲方应主动配合乙方工作，有义务向乙方提供和协议推行相关必需配置。

2、凡包含本委托协议之外所产生一切费用，如营销案场物资采购，均纳入营销费用。

3、甲方对乙方服务工作及所派工作人员服务态度进行监督并作出对应客观评价，并有权依据客观评价要求乙方对工作进行合理调整。

4、依据工作需要，甲方人员能够书面、电话或邮件形式对乙方工作提出合理要求，乙方在合作期间，应在合理范围内给甲方工作上支持和帮助。乙方实施相关合理工作时，事先应得到甲方同意，不然甲方不予支付对应增加费用。

5、乙方应本着敬业精神，严格根据协议约定完成本身义务。同时负责委派经验丰富专业人员，依据协议要求进行实际工作。为了确保工作整体连贯性，乙方委派人员应含有较高稳定性。

6、甲乙双方有权对一方因工作失误造成另一方品牌受到损害提出意见和要求。

六、违约责任

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