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情景模拟类员工关系面试题

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总计30分）

背景：某互联网公司在深圳，员工平均年龄28岁，团队压力较大，近期出现员工离职率上升、团队氛围紧张的情况。

1.情景：

一位90后员工小李连续3周加班超过100小时，且近期工作表现下降，曾向HR抱怨“公司不重视员工健康，只追KPI”。此时，作为HRBP，你需与小李进行一对一沟通。请模拟对话过程，并说明后续跟进措施。

评分标准：

（1）能否倾听员工诉求，共情并回应合理；

（2）是否提出解决方案并明确后续行动。

2.情景：

某部门主管因项目延期，公开批评组员“能力不行”，导致组员小张当场情绪崩溃，离职意向强烈。作为HR，你需要：

（1）安抚小张情绪，并调查事件真相；

（2）与部门主管沟通，提出改进建议。请模拟对话并说明处理逻辑。

评分标准：

（1）能否有效处理员工情绪，并平衡部门关系；

（2）是否提出制度性改进方案。

3.情景：

公司推行弹性工作制，但部分员工（如客服部）因业务需求无法调整。一位资深员工老王直接向HR投诉“公司政策不公，只顾销售部门利益”。作为HR，如何回应并推动政策落地？请模拟对话并说明处理要点。

评分标准：

（1）能否清晰解释政策差异，并兼顾多方需求；

（2）是否提出优化方案。

答案与解析

1.答案与解析

模拟对话：

HR：“小李，最近看你状态不太好，想和你聊聊。听说你连续加班，压力很大是吗？”

小李：“嗯，项目赶工，但感觉公司没给什么支持，加班也没额外补偿。”

HR：“我理解你的感受。但公司确实有阶段目标，我们需要一起找到平衡点。你具体在哪些方面遇到困难？比如时间管理或资源支持？”

小李：“主要是直属领导要求太急，而且临时任务多，我自己的时间规划被打乱。”

HR：“感谢你坦诚。我会和你的直属领导沟通，建议他优化任务分配。另外，公司下月会推出‘健康激励计划’，包括弹性下班和健康补贴，你感兴趣吗？”

小李：“听起来不错。”

HR：“后续我会和你定期复盘工作进度，确保你不会长期超负荷。你有什么建议可以随时告诉我。”

后续跟进：

（1）与直属领导沟通，建议其使用项目管理工具（如Trello）明确优先级；

（2）跟进“健康激励计划”落地，并邀请小李参与试点；

（3）每月组织1对1反馈会，评估改进效果。

解析：

①强调共情与倾听，避免直接否定员工诉求；

②结合公司政策（健康激励计划）提出具体解决方案，体现灵活性；

③明确后续行动，建立信任感。

2.答案与解析

模拟对话：

HR：“小张，听说你今天情绪不太好，能具体说说发生了什么吗？”

小张：“主任骂我们太差，还说我‘连基本工作都做不好’。”

HR：“我理解你被批评时很难受。但能不能先别急，我需要了解整个情况。主任批评时，是否有具体改进建议？”

小张：“他光说我们不行，没教怎么做。”

HR：“我会找主任了解细节，并建议他下次批评时给出具体方案。同时，你最近是否遇到什么困难？团队协作或技能方面？”

小张：“我们确实缺少培训，而且客户投诉多，压力很大。”

HR：“我会推动部门组织技能培训，并协调资源缓解工作压力。但主任的沟通方式需要改进，我会和他谈。”

后续跟进：

（1）调查投诉情况，评估小张实际能力；

（2）与主管沟通，要求其学习“非暴力沟通”；

（3）为团队提供心理辅导资源。

解析：

①先处理情绪，再分析问题，避免激化矛盾；

②确保投诉与员工能力匹配，防止主管滥用权力；

③提出制度性改进（如培训），体现长期关怀。

3.答案与解析

模拟对话：

HR：“老王，感谢你提出反馈。公司推行弹性工作制，主要是为了匹配销售部的高客户响应需求，但客服部确实需要特殊考虑。”

老王：“那为什么销售部能调，我们不行？”

HR：“销售部需实时对接客户，而客服部有排班系统，弹性制会影响稳定性。公司正在试点‘部分岗位弹性’方案，比如允许客服主管灵活安排。”

老王：“那具体怎么平衡？”

HR：“比如你所在的班组，是否可以每周固定两天弹性上下班？我们会收集更多部门意见，争取下季度优化。”

老王：“行吧，至少先给我班组试点机会。”

HR：“没问题，我会推动方案。”

后续跟进：

（1）收集客服部弹性需求，制定试点方案；

（2）与销售部协商弹性时间限制，确保业务连续性；

（3）定期评估试点效果，逐步推广。

解析：

①清晰解释政策差异，避免“一刀切”；

②提出具体优化方案（如试点班组弹性），体现灵活性；

③承诺持续改进，争取员工信任。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！