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殡葬礼仪师壁葬服务流程面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.壁葬服务流程中，最先进行的环节是？

A.与家属沟通确认壁葬位置

B.灵柩入龛前的清洁消毒

C.壁葬墓穴的准备工作

D.举行安葬仪式

2.壁葬墓穴的选择应优先考虑哪个因素？

A.价格高低

B.贵金属材质

C.墓穴的朝向和风水

D.是否符合逝者生前意愿

3.壁葬灵柩入龛前，礼仪师需要检查哪些内容？（多选）

A.灵柩盖是否完好

B.墓穴内部是否干燥

C.气味是否清新

D.龙头方向是否正确

4.壁葬仪式中，家属代表致辞的顺序通常是？

A.子女→配偶→父母

B.配偶→子女→父母

C.父母→配偶→子女

D.按亲属辈分从高到低

5.壁葬后的墓穴封存应使用什么材料？

A.水泥砂浆

B.木质盖板

C.特制塑料膜

D.石板封盖

6.若家属对壁葬方案有异议，礼仪师应如何处理？

A.坚持按既定方案执行

B.暂停服务并上报领导

C.耐心沟通并调整方案

D.要求家属签署拒绝沟通声明

7.壁葬墓穴的清洁消毒标准中，对空气消毒的时限是多久？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

8.壁葬服务的收费标准通常不包括？

A.墓穴租赁费

B.陪葬品制作费

C.仪式主持费

D.灵柩运输费

9.壁葬墓穴的维护周期一般是多久？

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

10.壁葬服务中，礼仪师需要特别提醒家属注意的事项是？

A.墓碑刻字时间

B.墓穴防水处理

C.亲属探视次数

D.灵柩摆放角度

答案解析：

1.A（壁葬服务流程始于与家属沟通，确认位置和需求。）

2.C（墓穴的朝向和风水是传统壁葬的重要考量因素。）

3.ABCD（灵柩、墓穴、气味、龙头方向均需检查，确保安全和规范。）

4.A（致辞顺序按亲属辈分，体现尊重。）

5.D（石板封盖最常见，兼具美观与稳固性。）

6.C（耐心沟通是关键，需灵活调整方案。）

7.B（空气消毒需4小时才能达到标准。）

8.B（陪葬品制作费通常由家属自行决定，不属于标配服务。）

9.C（壁葬墓穴需每年维护一次。）

10.B（防水处理是壁葬长期保存的重要环节。）

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

1.壁葬服务中，与家属沟通的要点包括哪些？

A.解释壁葬流程

B.了解家属期望

C.确认费用明细

D.预约墓穴时间

2.壁葬墓穴的准备工作涉及哪些环节？

A.清理墓穴内部

B.检查结构安全性

C.铺设防腐材料

D.安装照明设备

3.壁葬仪式的常见流程有哪些？

A.灵柩入龛

B.家属致辞

C.敬酒仪式

D.墓穴封存

4.壁葬服务的禁忌事项包括？

A.使用金属灵柩

B.放置过多陪葬品

C.亲属触碰灵柩

D.墓碑刻字错误

5.壁葬后的跟进服务有哪些？

A.现场拍照记录

B.发送维护提醒

C.处理家属投诉

D.定期巡检墓穴

答案解析：

1.ABCD（沟通需全面覆盖流程、期望、费用及时间安排。）

2.ABC（准备工作包括清洁、安全检查和防腐处理，照明非必需。）

3.ABD（仪式流程通常包含灵柩入龛、致辞和封存，敬酒较少见于壁葬。）

4.ABCD（金属灵柩、过多陪葬品、触碰灵柩、刻字错误均需避免。）

5.ABCD（跟进服务需拍照、提醒、投诉处理及定期巡检。）

三、判断题（每题1分，共10题）

题目：

1.壁葬墓穴的高度通常为1.5米左右。（√）

2.壁葬仪式必须由家属亲自主持。（×）

3.壁葬灵柩的摆放需严格遵循逝者生前喜好。（√）

4.壁葬墓穴的维护只需清洁表面即可。（×）

5.壁葬服务的费用通常高于传统土葬。（√）

6.壁葬墓穴的朝向对风水影响不大。（×）

7.壁葬仪式中，家属可自带音乐设备。（×）

8.壁葬墓穴的封存材料需具备耐久性。（√）

9.壁葬服务的礼仪师无需掌握风水知识。（×）

10.壁葬灵柩可使用木质材料制作。（×）

答案解析：

1.√（标准壁葬墓穴高度约1.5米，保证空间。）

2.×（家属可委托礼仪师主持。）

3.√（需尊重逝者生前意愿。）

4.×（还需检查内部结构和防水。）

5.√（壁葬资源稀缺，价格较高。）

6.×（朝向是风水关键因素。）

7.×（需提前申请，避免噪音干扰。）

8.√（封存材料需长期稳定。）

9.×（风水知识有助于墓穴选择。）

10.×（灵柩需使用防腐材料。）

四、简答题（每题5分，共4题）

题目：

1.简述壁葬服务的流程步骤。

2.壁葬墓穴的选择有哪些注意事项？

3.壁葬仪式中，礼仪师如何安抚情绪激动的家属？

4.壁葬服务的禁忌有哪些？

答案解析：

1.壁