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客房清洁技能中级服务员考核试题理论+实操

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

要求：请选择最符合题意的选项。

1.在清洁客房时，以下哪项属于“首问负责制”的核心内容？（）

A.对客人的需求置之不理

B.立即向上级汇报所有问题

C.先清洁后询问客人需求

D.首先确认客人是否需要帮助

2.清洁客房时，哪种清洁剂适用于去除地毯上的宠物毛发？（）

A.强酸清洁剂

B.氯漂白水

C.柔性地毯清洁剂

D.消毒酒精

3.客房门把手清洁时，优先使用哪种工具？（）

A.抹布

B.专用消毒手套

C.长柄清洁刷

D.气压枪

4.清洁卫生间镜面时，以下哪种方法最不易留下水渍？（）

A.直接用湿抹布擦拭

B.先喷清洁剂再擦拭

C.使用防雾剂后擦拭

D.用旧报纸擦拭

5.客房床单的更换流程中，以下哪项是最后一步？（）

A.收拾床头柜物品

B.铺设新床单

C.检查床铺平整度

D.清洁床头灯

6.清洁客房窗户时，若玻璃上残留蜡状污渍，应使用哪种清洁剂？（）

A.酸性清洁剂

B.石油溶剂

C.中性清洁剂

D.氯漂白水

7.客房垃圾桶的清洁，以下哪种做法最符合卫生标准？（）

A.直接用抹布擦拭表面

B.先倾倒垃圾再清洗

C.使用消毒液浸泡

D.用扫帚清理内部

8.清洁浴室瓷砖时，如何避免残留水渍？（）

A.加快清洁速度

B.使用防滑垫吸水

C.不擦拭边缘区域

D.使用强力吸尘器

9.客房窗帘的清洁，以下哪种方法最适用于深色窗帘？（）

A.直接水洗

B.使用蒸汽清洁机

C.干式清洁

D.用消毒液喷洒

10.清洁酒店公共区域地毯时，以下哪项是错误的做法？（）

A.分区域清洁

B.先清洁高处再低处

C.使用吸尘器时调高吸力

D.清洁后立即向客人开放

11.客房床架的清洁，以下哪种工具最实用？（）

A.长柄刷

B.气压枪

C.湿抹布

D.电动清洁器

12.清洁卫生间地漏时，以下哪种方法最有效？（）

A.用拖把直接清理

B.使用专用地漏刷

C.倒水冲刷

D.不清理边缘缝隙

13.客房空调滤网的清洁，以下哪项是关键步骤？（）

A.用力拍打去除灰尘

B.使用压缩空气吹扫

C.直接用水冲洗

D.忽略轻微污渍

14.清洁酒店大堂地面时，若遇到油渍，应使用哪种清洁剂？（）

A.氢氧化钠

B.洗洁精

C.碱性清洁剂

D.消毒液

15.客房沙发清洁时，以下哪种做法最符合行业规范？（）

A.直接用强力吸水器

B.先用清洁剂预处理

C.不清理缝隙

D.用热水清洗

16.清洁浴室防滑垫时，以下哪项是错误的做法？（）

A.先浸泡再清洗

B.使用钢丝球刷洗

C.直接烘干

D.用消毒液消毒

17.客房衣柜的清洁，以下哪种做法最安全？（）

A.用强溶剂擦拭内部

B.先通风再清洁

C.不清理拉链处

D.使用强力去污粉

18.清洁酒店电梯按钮时，以下哪种工具最适用？（）

A.油巾

B.专用消毒湿巾

C.湿纸巾

D.酒精喷雾

19.客房微波炉的清洁，以下哪项是重点清洁区域？（）

A.旋钮

B.窗户

C.转盘

D.内壁门缝

20.清洁酒店卫生间马桶时，以下哪种做法最符合卫生标准？（）

A.先冲水再清洁

B.不清理边缘

C.使用旧抹布

D.不使用消毒液

二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）

要求：请选择所有符合题意的选项。

1.清洁客房时，以下哪些物品需要优先消毒？（）

A.马桶冲水按钮

B.门把手

C.床头开关

D.床单

2.清洁浴室时，以下哪些区域容易残留霉菌？（）

A.浴缸边缘

B.防滑垫底部

C.玻璃淋浴门

D.卫生纸架

3.客房床铺整理时，以下哪些步骤是必要的？（）

A.拉平床单

B.更换枕套

C.擦拭床头灯

D.整理床头柜物品

4.清洁酒店公共区域地毯时，以下哪些方法是有效的？（）

A.使用地毯吸尘器

B.用干抹布擦拭

C.使用地毯清洁剂

D.先用吸水垫吸渍

5.清洁客房垃圾桶时，以下哪些做法是正确的？（）

A.倾倒垃圾前喷消毒液

B.清洗后晾干

C.不清理底部缝隙

D.使用专用抹布

6.清洁酒店电梯按钮时，以下哪些工具是适用的？（）

A.一次性消毒湿巾

B.70%酒精喷雾

C.湿纸巾

D.油巾

7.客房空调滤网的清洁，以下哪些方法是可行的？（）

A.用压缩空气吹扫

B.用湿布擦拭

C.直接用水洗

D.定期更换

8.清洁浴室地漏时，以下哪些步骤是必要的？（）

A.清理毛发

B.使用地漏专用剂

C.不清理边缘

D.用吸尘器吸尘

9.客房窗帘清洁时，以下哪