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E公司售后服务管理优化：问题剖析与策略构建

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球制造业竞争日益激烈的大环境下，制造业的发展模式正经历着深刻变革，服务型制造转型已成为行业发展的重要趋势。服务型制造作为制造与服务融合的新型产业形态，是制造业转型升级的关键方向。工信部印发的《服务型制造标准体系建设指南》明确指出其重要地位，它不仅是助力新型工业化、发展新质生产力的强力引擎，更为制造业企业开辟了新的价值增长路径。

从宏观层面看，发达国家的产业结构中普遍呈现出“两个70%”的显著特征，即服务业产值占GDP比重的70%，制造服务业占整个服务业比重的70%。许多跨国制