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2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房服务中，以下哪项操作符合客房清洁的基本顺序？

A．先卫生间后卧室B．从房间内侧向门口清洁C．先擦家具后换床品D．先开窗后整理床铺

【参考答案】D

【解析】客房清洁应遵循“从上到下、从里到外、先铺后抹”的原则。通常先开窗通风，再整理床铺，之后擦拭家具、清洁地面。先开窗可促进空气流通，减少灰尘滞留，有利于后续清洁作业，因此D项正确。其他选项顺序不符合标准流程。

2、铺床时，床单正面朝上，折线居中，两边匀称，这属于哪种铺床法的基本要求？

A．推拉式铺床法B．抖单式铺床法C．跪式铺床法D．抛单式铺床法

【参考答案】B

【解析】抖单式铺床法要求服务员将床单抖开后精准落下，正面朝上、折线居中、两侧下垂均等。该方法强调动作规范与床单平整，适用于中级工技能考核。抛单式虽快但精度难控，推拉式多用于狭窄空间。因此B项正确。

3、客房服务员发现客人遗留物品，应如何处理？

A．自行保管，等待客人认领B．立即上交前台并登记C．放在原处不管D．丢弃处理

【参考答案】B

【解析】根据客房服务规范，发现客人遗留物品必须立即上交服务台或主管，并详细登记物品名称、时间、地点。严禁私自留存或翻动，防止纠纷。前台统一保管并联系客人认领，确保安全与责任可追溯，故B正确。

4、以下哪项不属于客房“四轻”服务内容？

A．走路轻B．说话轻C．操作轻D．呼吸轻

【参考答案】D

【解析】“四轻”指走路轻、说话轻、操作轻、关门轻，是客房服务基本礼仪，旨在减少噪音，保障客人休息。呼吸轻不属于服务规范要求，无法量化执行，故D项不符合。

5、清洁卫生间时，应按照什么顺序进行？

A．面盆→浴缸→马桶B．马桶→浴缸→面盆C．浴缸→面盆→马桶D．随意清洁

【参考答案】A

【解析】清洁卫生间应遵循“由洁到污”原则。面盆污染最轻，浴缸次之，马桶污染最重。按A顺序可避免交叉污染，符合卫生标准，是中级工必须掌握的操作规范。

6、客房布草“三线对齐”指的是哪三线？

A．床单、被套、枕套中线对齐B．床单、床罩、窗帘中线对齐C．床单、被子、枕头中线对齐D．床头板、床垫、床架边缘对齐

【参考答案】C

【解析】“三线对齐”指床单中线、被子中线、枕头中线三者对齐，形成视觉整齐美观。这是中级工铺床考核的重要评分点，体现操作规范性与细节把控能力，故C正确。

7、下列哪种消毒方法适用于客房电话消毒？

A．高温蒸煮B．酒精擦拭C．紫外线照射D．日光暴晒

【参考答案】B

【解析】电话属于电子设备，不宜用水或高温处理。75%酒精擦拭可有效杀灭细菌病毒，且不损伤设备，是客房常用消毒方式。其他方法不适用或效果不佳，故B正确。

8、客房服务员进入房间前应如何操作？

A．直接开门进入B．轻敲门三次并报“服务员”C．按门铃后进入D．等待客人开门

【参考答案】B

【解析】按规定应敲门三次（或“三敲两报”），每次间隔3秒，同时报“服务员”或“Housekeeping”，确认无回应后再开门进入。此举尊重客人隐私，防止误会，是基本职业素养。

9、以下哪项是客房“五净”标准的内容？

A．墙净、地净、物净、厕净、床净B．手净、脸净、衣净、发净、鞋净C．窗净、灯净、门净、桌净、椅净D．空气净、布草净、杯具净、地面净、卫生间净

【参考答案】A

【解析】“五净”指墙面、地面、物品、床铺、卫生间清洁无污。是客房卫生核心标准，涵盖主要区域。D项部分重合但表述不完整，A项为规范术语，故正确。

10、更换客房杯具时，应如何处理使用过的杯具？

A．用毛巾擦拭后继续使用B．放入清洁篮送至消毒间统一消毒C．丢弃处理D．放在卫生间备用

【参考答案】B

【解析】使用过的杯具必须放入专用清洁篮，送至消毒间进行高温或化学消毒，严禁现场擦拭复用。这是防止交叉感染的关键措施，符合卫生防疫要求，故B正确。

11、客房服务员在服务过程中应做到“三到”，其中不包括？

A．客人到B．微笑到C．敬语到D．服务到

【参考答案】A

【解析】“三到”指微笑到、敬语到、服务到，强调服务态度与行为规范。客人到并非服务标准内容，属于客观事实描述，故A项不属于。

12、下列哪种布草应先撤下再清洗？

A．窗帘B．地毯C．床单D．墙纸

【参考答案】C

【解析】床单属于直接接触客人的布草，使用后必须及时撤下清洗消毒。窗帘、地毯定期清洁，墙纸不清洗。床单是每日必换项目，符合卫生标准，故C正确。

13、客房空气异味处理最有效的方法是？

A．喷洒香水掩盖B．放置香包C．开窗通风并清洁污染源D．关闭房门

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