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4S店市场经理面试营销策划题

第一部分：市场调研与分析题（共3题，每题10分）

1.题目：

某4S店位于三线城市，近期发现新能源汽车销量占比不足15%，而周边同级别城市已超过30%。请结合该城市消费者购车习惯、竞争对手策略及本地政策，制定一份市场调研方案，分析提升新能源汽车销量的可行性及关键突破点。

2.题目：

某品牌4S店所在区域近期新增2家同品牌竞争对手，且均推出“免息贷款+送保养”的促销活动。请设计一份竞争对手分析报告框架，重点分析其促销策略对自身市场份额的影响，并提出应对建议。

3.题目：

某城市计划推行“限购松绑”政策，但本地消费者对新能源汽车的认知度较低。请设计一份消费者调研问卷，了解其购车决策的关键因素（如品牌、价格、续航、充电便利性等），并预测政策松绑后新能源汽车的市场接受度。

第二部分：营销策略策划题（共4题，每题15分）

1.题目：

某4S店计划在国庆节期间推出“以旧换新+购车送旅游”活动，目标客户为30-45岁家庭用户。请设计一份整合营销方案，涵盖线上线下渠道、预算分配及效果评估指标。

2.题目：

某品牌计划推出新款SUV，但竞争对手已占据大部分高端市场。请设计一份差异化营销策略，结合本地消费特点（如注重性价比或豪华体验），制定上市初期的推广方案。

3.题目：

某4S店发现周边写字楼白领群体对电动车兴趣较高，但购车预算有限。请设计一份精准营销方案，通过社群运营、企业团购等方式吸引该客群，并制定落地执行计划。

4.题目：

某城市冬季寒冷，新能源汽车销量下滑。请设计一份“暖冬促销”方案，结合本地用车场景（如送暖风机、免费上门充电等），提升消费者体验并拉动销量。

第三部分：预算与效果评估题（共2题，每题20分）

1.题目：

某4S店年度营销预算为500万元，需覆盖线上广告、线下活动、异业合作等多个方面。请设计一份预算分配方案，并说明如何通过数据分析评估各渠道ROI（投资回报率）。

2.题目：

某品牌计划通过短视频平台（抖音/快手）推广新车，但本地消费者对线上购车信任度较低。请设计一份短视频营销方案，结合本地热点话题（如城市旅游、本地KOL合作），并制定效果评估标准（如曝光量、转化率、用户互动率）。

第四部分：突发事件应对题（共2题，每题25分）

1.题目：

某4S店因质检疏漏，导致部分新车出现小故障，引发客户投诉。请设计一份危机公关方案，包括道歉流程、维修补偿及后续预防措施，并说明如何挽回客户信任。

2.题目：

某品牌因政策变动（如补贴取消）导致新能源车价格上调，本地消费者反应激烈。请设计一份价格调整沟通方案，结合本地消费心理，制定话术及配套促销措施（如延长保修、送充电桩等）。

答案与解析

第一部分：市场调研与分析题

1.答案：

调研方案框架：

-调研对象：本地潜在购车者（30-45岁家庭用户）、现有车主、竞争对手客户。

-调研方法：

-线上问卷（通过本地生活APP、汽车论坛投放）。

-线下访谈（在商圈、社区随机拦截）。

-竞品门店暗访（记录促销策略、客户反馈）。

-调研内容：

-消费者对新能源汽车的认知度、购车预算、续航焦虑。

-竞争对手的定价策略、促销活动、服务优势。

-本地充电设施覆盖率、政策支持力度（如补贴、牌照政策）。

-可行性分析：

-需加大本地充电桩建设宣传，解决续航焦虑。

-推出“分期低息+送充电卡”组合方案。

-与本地物业公司合作，推广充电桩安装服务。

解析：调研需结合本地消费习惯，避免生搬硬套一线城市模式。重点分析政策与基础设施的制约因素。

2.答案：

竞争对手分析框架：

-促销策略对比：对手1（免息贷款+送保养）、对手2（现金补贴+置换补贴）。

-客户触达渠道：对手1主打线上广告、对手2侧重线下地推。

-服务差异：对手1强调金融方案，对手2突出置换优惠。

-应对建议：

-推出“免息+送保养+赠送充电桩”组合。

-加强本地异业合作（如与银行联合推出专属金融方案）。

-提升服务体验，如延长免费检测周期。

解析：需快速响应竞争对手策略，避免价格战，通过服务差异化突围。

3.答案：

消费者调研问卷设计：

-核心问题：

-购车预算范围？

-品牌偏好（合资/国产/豪华）。

-续航需求（200km/300km/500km以上）。

-充电便利性（家充/公共充电）。

-是否接受政策补贴影响？

-预测模型：

-通过问卷数据建立回归模型，分析政策松绑对销量的拉动效应。

解析：调研需聚焦本地消费者痛点，如充电不便、牌照政策等，避免空泛提问。

第二部分：营销策略策划题

1.答案：

整合营销方案：

-线上：抖音/快手直播带货，合作本地网红探店。

-线下：国庆车展现