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骨灰壁葬服务礼仪面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

要求：请根据题意选择最符合骨灰壁葬服务礼仪规范的选项。

1.在引导家属参观骨灰壁葬设施时，服务人员应主动告知壁葬区的整体布局和______。

A.价格明细

B.安全注意事项

C.风水方位

D.竞争对手情况

2.家属在选定壁葬位置时情绪激动，服务人员应采取哪种应对方式？

A.强行说服家属接受其他位置

B.保持沉默，避免冲突

C.理解家属情绪，提供安抚和解释

D.立即向上级汇报，等待指示

3.壁葬墓穴的清洁维护过程中，以下哪项操作是不规范的？

A.定期检查墓穴密封性

B.使用强酸清洁墓面石材

C.填补微小裂缝，防止渗漏

D.定期喷洒消毒液

4.在骨灰壁葬仪式上，家属触摸墓碑时，服务人员应______。

A.立即制止，强调卫生规定

B.观察家属状态，必要时提供纸巾

C.指责家属不尊重逝者

D.假装未看见，继续执行仪式

5.当骨灰壁葬项目涉及多个家庭合葬时，服务人员应重点协调______。

A.各家庭的宗教信仰差异

B.墓穴的排位顺序

C.墓碑的字体风格

D.合葬家庭的债务纠纷

6.家属要求在壁葬墓穴内放置个人物品（如遗物），服务人员应______。

A.满足家属要求，但需说明风险

B.拒绝家属请求，强调规定

C.建议家属将物品放置在墓碑附近

D.签订免责协议后同意家属要求

7.在骨灰壁葬的后续回访中，服务人员应重点了解______。

A.家属对价格的满意度

B.墓穴的使用情况及家属需求

C.家属是否推荐亲友选择壁葬

D.家属对竞争对手的评价

8.壁葬墓穴的选址应优先考虑______。

A.视野开阔，便于拍照

B.避开公共通道，确保隐私

C.石材价格低廉

D.符合逝者生前职业要求

9.当家属对壁葬合同条款有疑问时，服务人员应______。

A.以“公司规定”为由拒绝解释

B.详细说明条款，确保家属理解

C.建议家属自行查阅合同

D.承诺给予折扣以平息家属情绪

10.在壁葬区设置照明设施时，应遵循______原则。

A.越亮越好，便于夜间祭扫

B.适度照明，避免影响其他用户

C.完全黑暗，营造神秘氛围

D.仅在墓穴前安装射灯

二、多选题（每题3分，共10题）

要求：请根据题意选择所有符合骨灰壁葬服务礼仪规范的选项。

1.在骨灰壁葬的前期咨询中，服务人员应向家属说明______。

A.壁葬的适用条件（如骨灰容量）

B.墙葬与土葬的优劣势对比

C.墓穴的维护费用及标准

D.政府对壁葬的补贴政策

2.壁葬墓碑的雕刻应避免______。

A.使用过于鲜艳的颜色

B.刻制逝者生前的职业符号

C.出现错别字或语法错误

D.刻有逝者生前的债务信息

3.当多个家庭共用一个壁葬单元时，服务人员应协调______。

A.墓碑的雕刻顺序

B.祭扫时间的分配

C.骨灰的存放比例

D.墓穴的清洁责任归属

4.在壁葬仪式上，服务人员应注意______礼仪细节。

A.保持肃静，避免打扰家属

B.及时清理祭扫产生的纸钱灰烬

C.主动为携带小孩的家属提供座位

D.避免在墓碑前长时间逗留

5.壁葬区的环境维护应包括______。

A.定期修剪周边绿化

B.保持墓穴干燥，防止渗水

C.清理墓碑上的污渍和鸟粪

D.检查消防设施是否完好

6.家属对壁葬价格提出异议时，服务人员应______。

A.解释价格的构成（如土地成本）

B.强调壁葬的环保意义

C.提供分期付款方案

D.指责家属“不尊重生命”

7.壁葬墓穴的封闭应确保______。

A.墙体平整，无裂缝

B.密封材料符合防火要求

C.骨灰存放空间充足

D.外观美观，与周围环境协调

8.服务人员在引导家属办理壁葬手续时，应______。

A.使用清晰易懂的合同条款

B.提供家属意见反馈渠道

C.强调公司“无隐形消费”政策

D.要求家属当场支付全部费用

9.壁葬区的安全措施应包括______。

A.设置防滑坡梯

B.安装紧急呼叫按钮

C.定期检查墓穴的稳固性

D.提供防风火柴

10.在骨灰壁葬的后续服务中，服务人员应______。

A.每年回访一次，了解使用情况

B.提供祭扫用品代购服务

C.帮助家属解决祭扫纠纷

D.主动推销其他殡葬产品

三、判断题（每题2分，共10题）

要求：请根据题意判断正误，正确的打“√”，错误的打“×”。

1.壁葬墓穴的深度必须符合国家规定的标准，不得随意更改。（√）

2.家属在祭扫时佩戴香水是被允许的，有助于营造庄重氛围。（×）

3.壁葬区的墓碑雕刻可以包含逝者生前的照片，但需家属同意。（√）