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骨灰塔葬服务操作规范与礼仪考核标准

一、单选题（每题2分，共20题）

1.骨灰塔葬服务中，接待逝者家属时应保持的仪容仪表标准是？

A.休闲装，方便行动

B.便装，体现亲和

C.正装，体现庄重

D.任何服装均可

2.塔葬场地环境布置时，应优先选择哪种颜色的鲜花？

A.红色

B.白色或黄色

C.蓝色

D.绿色

3.安放骨灰时，操作人员应站在逝者家属的哪个方位？

A.正前方

B.左侧

C.右侧

D.背后

4.骨灰塔内壁材质应优先选用哪种材料？

A.金属

B.陶瓷

C.木质

D.塑料

5.塔葬仪式过程中，引导家属行进时应保持的行走速度是？

A.快速行走

B.慢速行走

C.标准步伐

D.随意行走

6.骨灰选取过程中，若家属无法确定逝者遗容，应优先采用哪种方式？

A.询问家属意见

B.参考逝者生前照片

C.由工作人员自行决定

D.放置逝者生前常用物品

7.塔葬前对骨灰进行消毒处理时，应使用哪种消毒剂？

A.漂白水

B.专用消毒液

C.酒精

D.氯化钠溶液

8.塔葬仪式上，家属代表致辞时应避免的内容是？

A.回忆逝者生平

B.感谢工作人员

C.宣布逝者遗愿

D.提及逝者生前债务

9.骨灰塔的维护保养周期应为多久一次？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

10.塔葬后对家属的回访应在什么时间进行？

A.当天

B.3天内

C.1周内

D.1个月内

二、多选题（每题3分，共10题）

1.塔葬服务中，工作人员应具备的专业知识包括哪些？

A.葬礼流程

B.心理疏导

C.法律法规

D.医学常识

2.塔葬场地布置时，应避免使用的物品有哪些？

A.易燃物品

B.鲜花

C.灯笼

D.圣水

3.安放骨灰时，操作人员应遵循的步骤包括哪些？

A.清洁塔内

B.检查骨灰

C.佩戴手套

D.记录位置

4.塔葬仪式中，家属代表致辞时应注意的礼仪包括哪些？

A.着装得体

B.语速适中

C.控制时间

D.使用网络用语

5.骨灰塔的材质选择应考虑哪些因素？

A.耐久性

B.轻便性

C.防腐性

D.价格

6.塔葬服务中，工作人员应具备的服务意识包括哪些？

A.尊重逝者

B.理解家属

C.保守秘密

D.推销产品

7.骨灰选取过程中，应向家属说明的事项包括哪些？

A.选取标准

B.保存方式

C.法律规定

D.个人偏好

8.塔葬后对骨灰塔的检查内容包括哪些？

A.是否密封

B.是否清洁

C.是否损坏

D.是否有异味

9.塔葬服务中，工作人员应遵守的职业道德包括哪些？

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.服务至上

D.恶意竞争

10.骨灰塔葬服务的流程包括哪些环节？

A.预约登记

B.遗体处理

C.骨灰选取

D.仪式举办

三、判断题（每题2分，共15题）

1.塔葬服务中，工作人员可以随意谈论逝者隐私。（×）

2.骨灰塔内壁应光滑无瑕疵。（√）

3.塔葬仪式上，家属可以随意走动。（×）

4.骨灰选取时，家属必须亲自确认。（√）

5.塔葬前对骨灰进行消毒是可选的。（×）

6.骨灰塔的维护保养由家属负责。（×）

7.塔葬服务中，工作人员应主动推销高价产品。（×）

8.骨灰塔内壁材质应选择透气性好的材料。（×）

9.塔葬仪式上，家属代表致辞时间不宜过长。（√）

10.骨灰塔葬服务不需要心理疏导。（×）

11.塔葬场地布置时，应保持安静整洁。（√）

12.骨灰选取过程中，工作人员应保持中立。（√）

13.塔葬后对家属的回访是可选的。（×）

14.骨灰塔的材质选择应以价格为主。（×）

15.塔葬服务中，工作人员应遵守法律法规。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述骨灰塔葬服务的流程。

2.简述骨灰选取的操作规范。

3.简述塔葬仪式的礼仪要求。

4.简述骨灰塔的维护保养方法。

5.简述塔葬服务中工作人员的职业道德。

五、论述题（每题10分，共2题）

1.论述骨灰塔葬服务中工作人员的心理疏导技巧。

2.论述骨灰塔葬服务的行业规范与地域差异。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C.正装，体现庄重

解析：骨灰塔葬服务属于严肃的仪式，工作人员应穿着正装，体现对逝者和家属的尊重。

2.B.白色或黄色

解析：白色和黄色是传统葬礼中常用的颜色，代表哀思和纯洁。

3.D.背后

解析：操作人员站在家属背后可以避免直接面对家属，减少对家属的刺激。

4.B.陶瓷

解析：陶瓷材质耐久、防腐，适合长期保存骨灰。

5.B.慢速行走

解析：塔葬仪式氛围庄重，应保持慢速行走，体现对逝者的尊重