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品质管理基础知识全讲解

这篇关于质量管理方面的文章，涉及到基础层面的知识，您或已

全然了于心，但对于质量新人或者您团队其它成员这或许是一份不错

的培训课件，下面让我们一起来学习或重温下吧！

一、品质管理认知

1.什么是质量？

质量的定义是符合要求。（克劳士比）

2.什么是质量管理？

质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包

括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。

3.什么是检验？

检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性

评价。

4.什么是验证？

验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。

5.确认的定义？

确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满

足的认定。

二、QC基础知识

1.什么叫做QC？

简易的讲就是质量控制。

2.质量管理发展历程

①认识质量管理

想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系

统，经历了几个阶段。

②质量检验阶段QI年）

特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，

对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，

才能保证到达客户手中的都是合格产品。

优点：不合格品通向市场之路被切断。

局限性：能够把关，不能预防。

③统计控制阶段SPC年）

特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程

中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。

通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，

并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品

造成的损失。

优点：既能把关，又能预防。

④全面质理管理TQM（60年代）

特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出

现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的

要求。

这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，

必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实

现在产品形成过程中进行质量控制。

全面质量管理的含义是以客户为中心、领导重视、全员参与、全

部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户的

管理思想和理念。

优点：不仅能确保公司持续稳定地生产出品质符合规定要求的产

品，还能充分满足客户的需求。

⑤ISO9000阶段/零缺陷管理ZD（现代）

组织推行ISO/零缺陷管理有于：

•强化质量管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额。

•获得了国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒。

•节省了第二方审核的精力和费用。

•在产品质量竞争中永远立于不败之地。

•有效的避免责任。

•有利于国际间的经济合作和技术交流。

ISO真谛七大原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、

过程方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

三、为何设立QC

1.生产存在不良

2.生产管理有顾不到的地方。

3.客户对产品要求的不断提高

4.技术的不断提高和改进

四、QC的作用及职责

1.检查区分出不良品

2.指导监督，沟通协调品质状况

3.提供数据反映品质状况

4.通过报表强调（真实性，完整性，系统性），为品质管理决策

提供依据。

5.为品质改善提供合理的建议。

五、检验、分析、制定、改善

1.IQC来料检验

①公司所有原材料检验，公司所有外协件进厂检验。

②妥善处理不良品和报废品。

③负责来料异常的汇报，联络及初步确认。

④整理和保存样板、工艺图纸、各种资料、工作物品。

⑤跟踪来料异常联络的回复及跟踪来料品质不良状况。

⑥供应商的协助管理。

⑦汇总月度、季度、年度的品质状况，公司所有原材