管理角色认识和管理技巧.pptVIP

善用时间的要诀※工作事先有计划※养成记录的习惯※确定优先处理的次序※适当授权，减轻自己工作量※多用电话，少用书面通知※简化工作程序※减少不必要的会议※避免电话干扰※合理处理访客拜访※学会婉拒——学会说“不”的技巧※改变拖延的习惯第29页，共49页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧第30页，共49页，星期日，2025年，2月5日沟通的定义两个或两个以上的人，相互通过任何途径达致信息传递的过程。第31页，共49页，星期日，2025年，2月5日沟通过程1、发送者有某种意图2、发送者将意图编成信息3、信息在渠道中传递4、接受者对信息进行解码5、反馈传递至发送者6、可能向接受者提供再反馈第32页，共49页，星期日，2025年，2月5日猜图游戏第33页，共49页，星期日，2025年，2月5日有效的沟通明确性易于理解的语言、易于理解的方式完整性信息传递的不完整性、报喜不报忧合理使用两种传递渠道正式组织、非正式组织从对方的立场出发第34页，共49页，星期日，2025年，2月5日沟通障碍词不达意错误译述缺乏注意力不明确的假定对沟通者不信任畏惧疏于传递信息第35页，共49页，星期日，2025年，2月5日合理的沟通方式交谈、报告、电话、文件、书面材料、技术图纸、图表、统计表、电子资料、照片、录像、身体语言、暗示第36页，共49页，星期日，2025年，2月5日管理角色认识和管理技巧第1页，共49页，星期日，2025年，2月5日游戏Y1=1.0000001Yn+1=Yn2Y30=?第2页，共49页，星期日，2025年，2月5日112131415161718191101111121131141151161171181191201211221231242255262827821286745302945499136240730207017139865568000000000第3页，共49页，星期日，2025年，2月5日什么是管理？通过对资源的有效分配，调节和控制，通过自身及他人的努力，完成企业目标的活动。资源：人、财、物第4页，共49页，星期日，2025年，2月5日管理的职责管理职责计划组织指挥控制第5页，共49页，星期日，2025年，2月5日计划（Plan）计划是预先思考，从而制定周详的计划、策略、方案、程序和目标等，以期达到机构的目标。计划的步骤：目的目标策略行动计划第6页，共49页，星期日，2025年，2月5日组织（Organize）组织是指管理人员建立适当系统，协调机构内部人力和物力资源，促进工作效率，达到预定目标。※设定职责、建立组织、适当授权※分配员工工作范围和任务※资源的配置和利用※与其它部门的合作第7页，共49页，星期日，2025年，2月5日指挥（Direct）（领导）管理工作必须发挥领导下属的职能。管理是通过他人来完成任务。管理者不能单独处理所有事务，必须协助员工去完成工作。指挥和影响下属不仅仅是发号施令，还要训练及激励。第8页，共49页，星期日，2025年，2月5日指挥（Direct）（领导）※挑选员工、训练员工※带领员工为公司的利益工作※评价员工的表现※激励员工※维持纪律※处理员工的怨言第9页，共49页，星期日，2025年，2月5日控制（Control）控制是检查工作进度是否按照事先拟定的计划和指示去实行。如发现偏差，应立即采取适当的修正措施，确保机构迈向目标。※达成预定目标的监督※控制成本※向上司反映工作上的困