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认识有效沟通.pptx

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    认识有效沟通

    ;

    沟通是交换信息的双向过程。信息传送通常通过语言，语调和身体语言。有关沟通的研究表明：

    ?语言信息占7%

    ?语调55%

    ?身体语言38%

    所有的通信涉及至少以下因素：

    ?发送者（提供消息的人）

    ?消息（该信息需要被共享）

    ?接收者（发送者正在与之通话的人）

    ?反馈（信息的有效性）;

    意以下几点：

    ?每次只表达一个观点

    ?陈述尽量简单

    ?了解你的听众

    ?在适当的时候加以说明

    ?适当的重复

    ?鼓励反馈

    ?阅读字里行间的信息;

    ?使用正确的术语

    ?说/写清楚

    ?使用适当的声音音调

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