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乡村民宿管家中级实操考核评分标准与流程详解

一、单选题（共20题，每题1分，总计20分）

题目：

1.乡村民宿在选址时，以下哪项因素不属于首要考虑范围？

A.交通便利性

B.自然景观资源

C.周边居民文化冲突

D.市场潜在客源

2.民宿室内软装设计时，以下哪项做法不利于营造乡村特色氛围？

A.使用当地手工编织家具

B.墙面装饰传统农耕工具照片

C.全屋采用现代简约风格硬装

D.保留原始木梁结构

3.乡村民宿客房定价策略中，以下哪种方式最适合淡旺季差异明显的地区？

A.固定统一价

B.平淡季提价，旺季降价

C.高峰期大幅提价，淡季优惠促销

D.仅根据竞争对手定价调整

4.民宿开业前，以下哪项准备工作最优先？

A.客房陈设布置

B.营销推广文案撰写

C.相关证照办理

D.服务人员招聘

5.乡村民宿消防检查中，以下哪项属于必查项目？

A.客房窗帘颜色搭配

B.消防通道是否畅通

C.厨房油烟机清洁记录

D.客房床品图案设计

6.民宿客户投诉处理中，以下哪项做法最不当？

A.及时回应并了解投诉细节

B.当面争吵解决矛盾

C.提供补偿方案安抚客人

D.事后分析投诉原因并改进

7.乡村民宿常见的“软实力”体现在以下哪方面？

A.客房设施豪华程度

B.当地民俗文化体验活动

C.会员积分制度设计

D.员工薪酬福利水平

8.民宿成本控制中，以下哪项属于“可控成本”？

A.房地产租赁费用

B.客房基础装修费用

C.员工工资社保

D.客房用品采购费用

9.乡村民宿推广时，以下哪种渠道最有效？

A.大型OTA平台投放广告

B.当地旅游集散中心合作

C.社交媒体硬广轰炸

D.参加行业展会

10.民宿客房清洁流程中，以下哪项错误？

A.先清洁公共区域再进入客房

B.使用消毒液需注明浓度

C.床上用品一客一换

D.客人遗留物品立即归还

11.乡村民宿设计时，以下哪项不属于“在地文化”元素？

A.屋顶采用传统茅草结构

B.室内装饰当地非遗手工艺品

C.墙面使用现代抽象画

D.客房命名结合当地传说

12.民宿服务质量评估中，以下哪项不属于核心指标？

A.客房卫生标准

B.员工服务态度

C.网络信号强度

D.客房价格合理性

13.乡村民宿周边资源整合时，以下哪项不可行？

A.与当地农家乐合作套餐

B.开发徒步登山路线

C.与景区捆绑门票优惠

D.设立24小时自助点餐服务

14.民宿突发事件处理中，以下哪项优先？

A.发布社交媒体道歉声明

B.立即联系相关方（如消防、医疗）

C.调整原定营销计划

D.要求员工加强加班

15.乡村民宿客房布置中，以下哪项不符合人体工学？

A.床垫高度适中

B.洗手台高度过高

C.床头柜位置合理

D.床头灯光亮度充足

16.民宿客户关系维护中，以下哪项做法无效？

A.储存客户生日信息送祝福

B.定期发送优惠券

C.客人离店时电话回访

D.限制客户二次入住

17.乡村民宿供应链管理中，以下哪项最关键？

A.客房用品品牌选择

B.当地食材采购渠道

C.员工培训教材编写

D.线上预订系统维护

18.民宿财务分析中，以下哪项不属于成本项？

A.员工提成

B.房地产租金

C.营销广告费用

D.客房收入

19.乡村民宿危机公关中，以下哪项错误？

A.第一时间承认问题

B.隐藏负面信息

C.公开解决方案

D.聘请媒体发布声明

20.民宿服务流程标准化中，以下哪项不必要？

A.客人入住接待流程

B.客房清洁检查清单

C.客人满意度调查表

D.员工每日工作日记

二、多选题（共10题，每题2分，总计20分）

题目：

1.乡村民宿开业前需准备以下哪些证照？

A.营业执照

B.卫生许可证

C.消防验收合格证

D.特种行业许可证

2.民宿客房布置中，以下哪些属于“在地文化”元素？

A.当地传统服饰装饰

B.墙面绘制山水画

C.客房命名结合当地地名

D.使用竹编灯具

3.民宿客户投诉处理中，以下哪些做法有效？

A.认真倾听并记录投诉内容

B.当面解释并要求客人谅解

C.提供合理补偿方案

D.事后跟踪客户满意度

4.乡村民宿周边资源整合时，以下哪些方式可行？

A.与当地景区合作套票

B.开发农事体验活动

C.设立周边景点交通接驳

D.提供当地特产代购服务

5.民宿消防安全管理中，以下哪些属于检查重点？

A.消防器材是否完好

B.电器线路是否老化

C.消防通道是否畅通

D.员工是否掌握消防知识

6.民宿成本控制中，以下哪些属于“可控成本”？

A.员工培训费用

B.房地产租赁费用