1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 行业资料
  5. 展会

2025年大学《会展》专业题库—— 会展展会服务质量的管理与提升.docx

2025年大学《会展》专业题库—— 会展展会服务质量的管理与提升.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    2025年大学《会展》专业题库——会展展会服务质量的管理与提升

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、名词解释（每题3分，共15分）

    1.服务质量差距模型

    2.移情性

    3.神秘顾客

    4.客户满意度

    5.服务蓝图

    二、简答题（每题5分，共25分）

    1.简述SERVQUAL模型包含的五个维度及其含义。

    2.影响展会观众满意度的关键因素有哪些？

    3.展会服务质量管理中，内部沟通的重要性体现在哪些方面？

    4.简述ISO9001质量管理体系在会展项目执行阶段的主要作用。

    5.提升会展服务人员服务意识的有效方法有哪

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    力 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    1

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >