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橡胶工业产品售后服务与技术支持合同协议

合同编号：[合同编号]

甲方（卖方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（买方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方是[具体产品名称，例如：XX型号工业轮胎/XX系列橡胶密封件]的制造商或供应商，乙方是[具体产品名称]的采购方及使用者，为明确双方在产品销售后的售后服务与技术支持事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条标的物与服务内容

1.1本合同标的物为甲方生产或供应的[具体产品名称及型号/批次]，产品相关技术参数及规格详见[技术规格文件名称或编号]，该产品已由乙方采购并投入使用。

1.2甲方根据本合同约定，向乙方提供标的物的售后服务与技术支持服务（以下简称“服务”），具体内容包括：

(1)安装指导：在产品交付时，向乙方提供必要的安装说明或进行现场安装指导，确保产品符合标准安装要求。

(2)故障诊断与排除：对乙方在使用过程中，经初步判断非因乙方人为损坏、故意行为、不可抗力或超出规定使用范围导致的标的物故障，甲方提供及时有效的故障诊断，并协助乙方找出解决方案。

(3)维修或更换：对于符合本合同约定的保修条件（见第三条）的标的物损坏，甲方负责提供免费维修或更换符合质量标准的全新或同等性能的部件。维修或更换方式可在双方协商后选择现场服务或部件更换后由乙方自行处理等方式进行，具体方式以双方书面确认为准。

(4)技术咨询：在正常工作时间内（如下文定义），对乙方提出的与标的物使用相关的技术问题，通过电话、电子邮件、远程连接等方式提供专业咨询和解答。

(5)应用技术咨询：根据乙方的具体应用场景需求，提供橡胶材料性能、产品选型、使用条件优化等方面的技术咨询和建议。

(6)培训服务：根据乙方的需求，提供关于标的物操作、维护保养、安全使用等方面的现场或远程培训服务，培训内容、时长和人数由双方协商确定。

第二条服务标准与响应时间

2.1甲方服务人员应具备相应的技术资质和经验，能够专业、有效地解决乙方提出的服务请求。

2.2服务响应时间：

(1)对于乙方通过电话或电子邮件提出的非紧急服务请求，甲方应在收到请求后的[例如：4]小时内予以响应。

(2)对于乙方通过电话或电子邮件提出的紧急服务请求（如导致乙方生产线重大停顿或存在安全隐患的情况），甲方应在收到请求后的[例如：15]分钟内予以响应。

2.3服务完成时间：

(1)故障诊断：甲方应在收到乙方清晰描述的故障信息和必要资料后，于[例如：24]小时内完成初步诊断，并向乙方提供解决方案建议。

(2)维修服务：对于现场维修服务，甲方应在约定时间内到达乙方现场进行维修，预计维修时长为[例如：8]小时/次（不含运输时间），如需更长时间，双方应另行协商。对于返厂维修，甲方应在收到故障部件后的[例如：5]个工作日内完成维修。

(3)技术咨询答复：对于一般技术咨询，甲方应在收到请求后的[例如：2]个工作日内提供答复；对于复杂问题，应在收到请求后的[例如：5]个工作日内提供初步分析意见。

2.4服务地点：除非双方另有书面约定，一般性技术咨询和远程支持在甲方指定渠道进行；现场服务（如安装指导、故障排除、维修）原则上在乙方指定地点进行，乙方应提供必要的工作条件和便利。

2.5服务语言：服务过程中使用的主要语言为[例如：中文]。

第三条保修与费用

3.1保修期限：甲方为乙方采购的标的物提供如下保修服务：

(1)自产品最终验收合格之日起/或自[具体日期]起计算，为期[例如：12]个月或[例如：2000]小时，以先到者为准。对于特殊约定部件，保修期限为[具体年限]年。

(2)保修范围包括标的物自身材料缺陷和制造工艺缺陷导致的损坏。非保修范围包括但不限于：因乙方使用不当、储存环境恶劣、超负荷运行、人为损坏、事故原因、不可抗力以及正常磨损造成的损坏。

3.2免费服务：在保修期内，对于符合保修条件的标的物，甲方提供的维修或更换服务为免费服务。

3.3付费服务：超出保修期或属于非保修范围的服务，甲方有权提供有偿服务。具体服务项目和收费标准如下：

(1)超出保修期的故障诊断费：[具体标准，例如：按小时收费，费率XX元/小时]。

(2)超出保修期的维修或更