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新媒体时代酒店危机管理研究——以北京和颐酒店事件为例

摘要

危机管理是新媒体时代酒店管理的一个重要部分，随着网络的不断普及和发展，新媒体的诞生

组成了庞大且错综复杂的信息传播网络，新媒体时代在带来媒介形态变化的同时，也让酒店的危机

管理更加复杂多变。在如今新媒体时代危机信息的加速传播和扩散过程中，一些酒店的危机管理不

当引发的酒店信誉危机、酒店品牌危机、行业形象危机等层出不穷。毫无疑问，新媒体时代的酒店

危机管理应是各酒店乃至整个行业必须面对的重要课题。鉴于此，本文通过在已有研究成果的基础

上，对酒店危机管理的研究现状进行分析，针对新媒体时代酒店危机管理的

SWOT分