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道路客运调度员职业健康操作规程

文件名称：道路客运调度员职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于道路客运调度员在执行工作任务过程中的职业健康操作。规程旨在确保调度员在日常工作中的安全与健康，提高工作效率，预防和减少职业危害。调度员应严格遵守本规程，加强自身防护，确保客运安全。规程内容包含工作环境、设备操作、个人防护、健康监测等方面，旨在为调度员提供一个安全、健康的工作环境。

二、操作前的准备

1.防护措施

调度员在操作前应穿戴符合国家标准的工作服，佩戴防护手套、护目镜等个人防护装备。对于可能接触到有害物质的岗位，应穿戴防毒面具或口罩，并定期更换。

2.设备状态确认

a.检查调度系统软件是否正常运行，包括操作系统、调度软件等，确保无故障。

b.检查调度终端设备，如电话、电脑、打印机等，确保其处于正常工作状态。

c.验证车辆调度信息的准确性，包括车辆位置、乘客数量、车辆状态等。

3.环境检查

a.检查工作场所的通风情况，确保空气质量符合国家职业卫生标准。

b.检查地面、墙壁等是否有损坏，防止人员滑倒或碰撞。

c.检查紧急疏散通道是否畅通，消防设施是否齐全有效。

4.个人健康检查

a.操作前进行自我健康状况检查，如有发热、咳嗽等症状，应立即报告并停止工作。

b.定期进行健康体检，根据体检结果调整个人防护措施。

5.接班制度

a.新员工在操作前应接受岗位培训，熟悉调度操作规程和应急预案。

b.交接班时，接班人应详细记录上接班情况，确保信息准确无误。

c.交接班过程中，双方应互相检查，确保设备、环境等处于良好状态。

6.预警准备

a.熟悉并掌握各类预警信号的识别和应对措施。

b.检查预警设备是否完好，如报警器、应急广播等。

c.制定应急预案，确保在紧急情况下能够迅速有效地采取行动。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序

a.首先进行个人防护，穿戴好工作服和必要的防护装备。

b.打开调度系统，进行系统自检，确认系统正常运行。

c.检查车辆调度信息，包括车辆位置、乘客数量、车辆状态等。

d.根据调度计划，安排车辆发车、停靠和乘客上下车。

e.对调度过程中的异常情况进行实时监控，及时调整调度方案。

f.完成调度任务后，进行系统关闭和设备断电，确保安全。

2.作业方式

a.使用调度系统进行语音或文字指令下达，确保指令清晰、准确。

b.通过调度终端设备，实时监控车辆运行状态和乘客服务情况。

c.定期与驾驶员和乘客进行沟通，了解车辆运行情况和乘客需求。

d.在处理紧急情况时，应迅速采取有效措施，确保安全优先。

3.异常处置

a.发现车辆故障或乘客服务问题时，立即通知相关部门进行处理。

b.在遇到恶劣天气或突发事件时，启动应急预案，确保乘客安全。

c.对于无法立即解决的问题，向上级报告，寻求支持和协助。

d.记录异常情况及处理过程，为后续分析和改进提供依据。

4.信息记录

a.对调度过程中的关键信息进行详细记录，包括时间、地点、车辆信息、乘客信息等。

b.定期对记录信息进行整理和分析，为调度优化提供数据支持。

5.操作结束

a.完成调度任务后，对调度系统进行关闭，确保设备安全。

b.整理工作环境，确保无遗留物品，防止安全事故。

c.对当班情况进行总结，向上级汇报，为下一班次提供参考。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标

a.调度系统运行稳定，无崩溃或死机现象。

b.调度终端设备（如电脑、电话等）显示正常，无异常卡顿。

c.网络连接畅通，数据传输无延迟。

d.车辆调度信息准确无误，车辆位置、状态实时更新。

e.系统界面操作响应迅速，各项功能正常启用。

2.异常现象识别

a.系统出现错误提示或异常警告信息。

b.调度终端设备出现屏幕闪烁、卡顿或无法正常操作。

c.网络连接不稳定，出现断线或数据传输异常。

d.车辆调度信息出现延迟、错误或无法更新。

e.系统功能响应缓慢，无法满足实时调度需求。

3.状态监测方法

a.定期检查调度系统运行日志，分析系统运行状态。

b.通过监控软件实时监测调度终端设备的工作状态。

c.使用网络监控工具检查网络连接质量和数据传输速度。

d.定期对车辆调度信息进行核对，确保信息的准确性和实时性。

e.安排专业人员定期对系统进行维护和升级，确保系统稳定运行。

4.状态调整与恢复

a.当发现设备状态异常时，立即停止相关操作，防止问题扩大。

b.根据异常现象，采取相应措施进行状态调整，如重启设备、恢复网络连接等。

c.若问题无