商场业务经理岗位职责.docxVIP

商场业务经理岗位职责

一、商场业务经理岗位定位与核心价值

（一）岗位定位

商场业务经理是商场运营管理体系中的核心执行层岗位，直接隶属于商场总经理，统筹负责商场商品经营、品牌管理、营销推广、客户服务等关键业务模块的规划与落地。在组织架构中，该岗位承上启下，既需贯彻执行商场整体战略目标，又要协调各业务部门及品牌商户的资源联动，确保商场日常运营的高效性与稳定性。其工作范畴涵盖商品组合优化、品牌招商与维护、营销活动策划执行、客户关系管理、销售数据追踪分析等，是连接商场管理方与品牌商户、消费者的重要纽带，对商场的市场竞争力和盈利能力承担直接责任。

（二）核心价值

商场业务经理的核心价值在于通过专业化、系统化的业务管理，实现商场经营效益与品牌影响力的双重提升。在经营效益层面，其通过对商品结构的动态调整、品牌组合的科学配置及营销活动的精准策划，有效激发消费潜力，推动销售额、租金坪效等核心指标的持续增长；在品牌影响力层面，其通过引入具有市场竞争力的品牌资源，强化商户合作粘性，提升商场的差异化定位与消费者认知度，为商场构建长期竞争优势。此外，该岗位还需敏锐捕捉市场趋势与消费者需求变化，推动商场业态创新与服务升级，助力商场在激烈的市场竞争中保持领先地位，实现可持续发展目标。

二、商场业务经理工作职责

（一）商品经营职责

1.商品组合优化

商场业务经理需定期审视商品销售数据，识别热销与滞销品类，据此调整商品结构。例如，通过分析月度销售报告，引入新品牌或淘汰表现不佳的商品类别，以提升整体销售效率。经理还需与供应商保持沟通，确保商品供应稳定，满足消费者需求变化。结合市场调研，经理会评估商品流行趋势，优化商品陈列位置，增强顾客购物体验。在调整过程中，经理注重平衡商品多样性，避免同质化竞争，确保商场商品组合具有吸引力。

2.库存管理

经理负责监控库存水平，防止积压或缺货。通过销售预测模型，制定采购计划，并与物流部门协作，确保商品及时上架。定期进行库存盘点，处理过期或损坏商品，减少经济损失。经理建立库存预警机制，当库存低于安全阈值时，触发补货流程。同时，经理与供应商协商灵活的交货条款，如分期付款或快速响应协议，以应对突发需求变化。在库存周转方面，经理推动优化库存周转率，释放资金用于其他业务发展。

（二）品牌管理职责

1.品牌招商

商场业务经理主导品牌招商工作，研究市场趋势，寻找符合商场定位的新品牌。经理通过行业展会和线上平台，筛选潜在品牌，进行初步评估，包括品牌知名度、目标客群匹配度及租金承受能力。随后，经理与品牌代表谈判，签订租赁协议，明确合作条款。在招商过程中，经理注重品牌多样性，避免重复竞争，确保引入品牌能互补现有品类，提升商场整体吸引力。经理还制定品牌入驻标准，如品牌历史和产品质量，确保新品牌符合商场形象。

2.品牌维护

经理维护现有品牌关系，定期与品牌代表沟通，解决合作中的问题。例如，组织季度会议，讨论销售表现和顾客反馈，提供改进建议。经理协调品牌培训活动，提升员工服务质量，确保品牌标准一致。同时，经理收集品牌运营数据，分析合作效益，识别优化机会。对于表现不佳的品牌，经理提出调整方案，如调整租金结构或提供营销支持，以增强品牌忠诚度。经理还建立品牌评估体系，定期审查合作效果，确保品牌持续为商场创造价值。

（三）营销推广职责

1.活动策划

商场业务经理策划营销活动，如季节促销和节日庆典，以吸引顾客。经理与营销团队合作，设计活动方案，包括主题创意、预算分配和时间表。例如，在节假日推出主题装饰和限时折扣，营造热闹氛围。经理确保活动创意新颖，符合目标受众喜好，如针对家庭顾客设计亲子互动环节。在策划过程中，经理考虑资源整合，协调内外部团队，确保活动可行。经理还进行市场调研，了解竞争对手动态，差异化设计活动，提升商场独特性。

2.执行与监控

经理监督活动执行，协调各部门资源，确保顺利进行。例如，在活动期间，经理与安保、客服团队合作，维持现场秩序，处理突发情况。经理跟踪活动效果，通过销售数据和客流量分析，评估活动收益。对于成功案例，经理总结经验，复制到未来活动；对于不足之处，及时调整策略。经理还使用反馈工具，如顾客问卷，收集活动体验意见，持续优化执行流程。在监控阶段，经理注重成本控制，确保活动投入产出比合理，避免资源浪费。

（四）客户服务职责

1.客户关系管理

经理建立和维护客户数据库，了解顾客偏好，提供个性化服务。例如，通过会员计划，记录消费习惯，推送定制优惠。经理定期回访客户，收集反馈，改进服务质量。在客户关系维护中，经理注重情感连接，如发送节日祝福或生日礼品，增强顾客忠诚度。经理还组织客户活动，如新品体验会，邀请忠实顾客参与，深化互动。通过数据分析，经理识别高价值客户群体，分配更多资源维护，提升复购率。

2.投诉处理

经理处理客户投诉，快速响