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调解员标准化操作规程

文件名称：调解员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有调解员在进行调解工作时遵循的操作流程。调解员在执行调解任务时，应严格遵守国家法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，确保调解活动合法、合规、高效。调解员需具备良好的职业道德和业务能力，确保调解工作的顺利进行。同时，调解员应不断学习，提升自身素质，以适应调解工作的需要。

二、操作前的准备

1.个人防护：调解员在操作前应穿戴符合规定的职业装束，佩戴必要的防护用品，如工作服、手套、护目镜等，以防止意外伤害。

2.知识准备：调解员应熟悉相关法律法规、调解政策和调解技巧，了解当事人的基本情况，包括纠纷的性质、背景、诉求等。

3.设备检查：确保调解使用的设备（如录音设备、电脑、投影仪等）处于良好工作状态，检查电源、网络连接等是否正常。

4.环境检查：调解场所应安静、舒适，光线充足，通风良好，避免噪音干扰。必要时，对调解场所进行消毒处理，确保卫生安全。

5.文件准备：整理好调解所需的文件，包括调解协议、调解记录、证据材料等，确保文件齐全、准确。

6.调解方案：根据纠纷情况，制定详细的调解方案，包括调解步骤、时间安排、调解人员分工等。

7.通知当事人：提前通知当事人调解时间、地点，确保当事人按时参加调解。

8.预防措施：针对可能出现的突发情况，如当事人情绪激动、暴力倾向等，制定应急预案，确保调解过程安全有序。

9.保密原则：调解员应遵守保密原则，对调解过程中获取的当事人信息予以保密，不得泄露给无关人员。

10.调解员培训：调解员在操作前应接受专业培训，包括调解技巧、沟通技巧、心理辅导等，以提高调解效果。

11.协作准备：与相关单位或部门沟通，确保调解过程中所需的支持和协助。

12.心理准备：调解员应保持良好的心态，以积极、专业的态度面对调解工作，确保调解过程的顺利进行。

三、操作的先后顺序、方式

1.接受调解任务：调解员接到调解任务后，首先应详细了解纠纷的基本情况，包括纠纷类型、当事人信息、调解要求等，并在规定时间内对调解任务进行评估。

2.安排调解时间：根据当事人双方的方便时间，提前安排调解时间，并通知各方当事人。

3.确认调解地点：选择合适的调解地点，确保环境适宜、安全，并向当事人确认。

4.准备调解材料：整理相关法律法规、调解案例、调解协议模板等材料，以备调解过程中参考。

5.召集调解会议：在约定的时间和地点召开调解会议，调解员应提前到达现场，做好会议准备工作。

6.开场介绍：调解员在会议开始时，应向当事人介绍自己，说明调解程序和规则，并确保所有当事人了解调解的目的和意义。

7.当事人陈述：调解员应允许当事人充分陈述自己的观点和诉求，耐心倾听，做好记录。

8.双方沟通：调解员应引导当事人进行有效沟通，促进双方理解和协商，寻找争议点。

9.调解方案提出：调解员根据双方陈述和沟通情况，提出初步的调解方案。

10.调解协商：调解员应引导当事人就调解方案进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。

11.调解协议签订：双方达成一致后，调解员应起草调解协议，并由双方签字确认。

12.调解协议生效：调解协议签订后，调解员应告知当事人调解协议的生效条件和法律效力。

13.调解结束：调解协议生效后，调解员应宣布调解结束，并对整个调解过程进行总结。

14.异常处置：在调解过程中，如遇当事人情绪激动、暴力倾向等异常情况，调解员应立即采取适当措施，如暂停调解、寻求支援等，确保调解安全有序。

15.调解记录：调解员应详细记录调解过程，包括调解时间、地点、当事人陈述、调解方案、协商结果等，以备后续查阅。

16.调解报告：调解结束后，调解员应撰写调解报告，总结调解过程和结果，并及时提交给相关部门。

17.后续跟进：调解员应关注调解协议的执行情况，必要时进行后续跟进，确保调解结果得到有效落实。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行稳定，无异常震动或噪音。

b.显示屏显示清晰，无花屏或黑屏现象。

c.网络连接正常，数据传输稳定，无中断。

d.声音设备工作正常，音质清晰，无杂音。

e.供电系统稳定，电压和电流符合设备要求。

2.异常现象识别：

a.设备出现异常震动或噪音，可能存在机械故障。

b.显示屏出现花屏、黑屏或色彩失真，可能存在显示问题。

c.网络连接不稳定，出现频繁中断，可能存在网络故障。

d.声音设备音质下降，出现杂音，可能存在音频问题。

e.供电系统电压波动过大，可能存在电源问题。

3.状态监测方法：

a.视觉