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兼职合同协议2025年线上客服

甲方（用人单位）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[公司注册地址]

联系电话：[公司电话]

电子邮箱：[公司邮箱]

乙方（兼职人员）：[个人姓名]

身份证号码：[身份证号码]

地址：[个人常驻地址]

联系电话：[个人电话]

电子邮箱：[个人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方担任线上客服岗位事宜，签订本合同，以资共同遵守。

第一条合同期限

本合同为非固定期限劳动合同。自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至双方协商一致终止或依法终止止。

（或：本合同为固定期限劳动合同，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。）

（如约定试用期，则增加条款：本合同包含试用期[试用期月数]个月，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。试用期工资为转正后工资的[百分比]%。）

第二条工作内容与地点

1.乙方同意在甲方委托或指定的范围内，担任线上客服工作。

2.乙方主要工作职责包括但不限于：通过甲方提供的线上平台（如网站、APP、即时通讯工具等）响应客户咨询；解答客户关于[具体产品/服务领域]的疑问；处理客户投诉与建议；记录并反馈客户需求信息；协助完成订单相关的售后服务工作；遵守甲方的客户服务规范和流程。

3.乙方工作地点为线上，需使用具备稳定网络连接的个人设备，并确保在甲方要求的工作时间内保持在线状态，满足约定的服务响应要求。乙方应自行承担因线上工作产生的合理网络费用。如需使用甲方提供的设备或软件，乙方应按甲方规定使用并妥善保管，不得用于与工作无关的事项。

第三条工作时间

1.甲方根据业务需要，安排乙方在[具体时间段描述，如：每日上午9点至下午6点，每周工作5天，或：根据客户需求弹性工作，每周需保证至少[小时数]小时的在线时长]期间提供线上服务。

2.甲方因业务需要，可要求乙方在上述时间外进行加班或承担临时工作任务，加班时长及报酬安排按甲方相关制度执行或双方另行约定。

第四条劳动报酬

1.乙方的劳动报酬采用[选择一项：按小时计薪/按任务计酬/底薪加绩效]方式。

2.具体薪酬标准为：

[如按小时计薪]每小时[具体金额]元。每月工作小时数按甲方记录或乙方实际在线时长确认，最低工资标准不低于[当地最低工资标准金额]元/月。

[如按任务计酬]完成每[单位，如：次有效咨询/处理订单]，甲方支付报酬[具体金额]元。

[如底薪加绩效]基本工资为每月[具体金额]元，绩效工资根据乙方工作表现及考核结果，于每月[具体日期]随基本工资一同发放。绩效考核办法详见甲方相关文件。

3.甲方于每月[具体日期]前以[银行转账/其他方式]方式支付乙方上一个月的劳动报酬。

4.乙方需提供本人有效的银行卡号及姓名用于接收报酬。如信息变更，应提前[天数]天书面通知甲方。

第五条甲方的权利与义务

1.为乙方提供履行职责所必需的线上工作平台账号、必要的信息资料和操作培训。

2.对乙方的工作进行指导、监督和考核，并根据考核结果进行相应的奖惩。

3.按时足额支付乙方的劳动报酬。

4.制定并要求乙方遵守相关的服务规范、行为准则及信息安全管理制度。

5.依法为乙方（根据相关法律法规及双方约定）办理必要的个人信息登记或提供相关服务。

6.尊重乙方的人格尊严，提供良好的工作环境（就远程工作而言，指提供必要的工具和支持）。

第六条乙方的权利与义务

1.严格按照甲方要求的工作内容、标准和流程，认真、及时、有效地完成线上客服工作，确保服务质量。

2.遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度，包括但不限于员工行为规范、保密制度、信息安全规定等。

3.保持良好的职业道德和沟通技巧，耐心、热情地服务客户，维护甲方形象。

4.妥善保管并严格按照甲方规定使用工作账号、密码及任何提供的设备、资料，不得泄露、转借或用于非工作目的。

5.对在工作中接触到的甲方的商业秘密、技术信息以及客户个人信息负有严格的保密义务，无论合同是否终止，此保密义务均持续有效。非经甲方书面同意，不得以任何形式泄露给任何第三方。

6.乙方需自行承担因履行本合同而产生的个人所得税等相关税费。

7.如因乙方个人原因无法按时完成工作，应提前向甲方说明情况。

第七条保密条款

1.乙方承认并保证，在本合同有效期内及合同终止后[年数]年内，对于在履行本合同过程中接触、知悉的甲方