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最新医德医风考核指标及评分标准

职业道德与职业素养（30分）

爱岗敬业（10分）

坚守岗位：严格遵守医院的工作排班制度，无迟到、早退、旷工现象。每迟到或早退一次扣0.5分，旷工一天扣2分，累计扣分不超过5分。如遇紧急情况未能按时到岗，但提前向科室负责人请假并及时补岗的，可不予扣分。

工作投入：在工作中表现出积极主动的态度，认真负责地对待每一项医疗任务。对于推诿患者、消极怠工的情况，每次扣1分，累计扣分不超过5分。例如，对患者提出的合理诉求故意拖延处理，或在工作时间内做与工作无关的事情，都属于消极怠工行为。

尊重关爱患者（10分）

态度和蔼：使用文明、亲切的语言与患者交流，避免使用生冷、生硬的话语。在与患者沟通时，要保持微笑，耐心倾听患者的陈述。若因语言不当引起患者不满，每次扣1分，累计扣分不超过5分。比如，对患者的询问不耐烦，甚至呵斥患者，都属于语言不当行为。

保护隐私：严格遵守患者隐私保护制度，不泄露患者的个人信息和病情资料。一旦发现有泄露患者隐私的情况，此项不得分。例如，在非工作场合谈论患者的病情，或者将患者的病历资料随意放置在公共区域等行为，都违反了隐私保护原则。

廉洁自律（10分）

拒收红包：坚决拒绝患者及其家属赠送的红包、礼品等财物。若发现收受红包行为，此项不得分，并按照医院相关规定进行严肃处理。同时，要主动向患者及其家属宣传医院拒收红包的规定，引导患者树立正确的就医观念。

抵制商业贿赂：不接受医药企业的回扣、提成等不正当利益。对于违反规定接受商业贿赂的行为，一经查实，此项不得分，并依法追究其法律责任。在药品、医疗器械采购等环节，要严格遵守相关法律法规和医院的规章制度，确保采购过程的公正、透明。

医疗服务质量（40分）

医疗技术水平（15分）

专业知识掌握：定期参加专业知识培训和考核，成绩合格。专业知识考核成绩低于80分的，每次扣2分，累计扣分不超过5分。同时，要不断学习本专业的最新知识和技术，提高自己的业务水平。

技能操作规范：熟练掌握本专业的各项技能操作，严格按照操作规程进行操作。操作失误一次扣1分，造成医疗事故的，此项不得分。例如，在手术过程中违反操作规程，导致患者出现并发症等情况，属于严重的操作失误。

病例书写质量：病历书写规范、准确、完整，无错别字、漏项等情况。病历书写不规范的，每份病历扣0.5分，累计扣分不超过5分。病历是医疗过程的重要记录，要认真对待病历书写工作，确保病历的真实性和可靠性。

医疗安全管理（15分）

医疗风险防范：具有较强的医疗风险意识，能够及时发现和处理医疗过程中的潜在风险。未及时发现或处理医疗风险导致不良后果的，每次扣2分，累计扣分不超过5分。例如，对患者的病情变化观察不仔细，未能及时采取有效的治疗措施，导致患者病情恶化。

医疗差错事故处理：发生医疗差错事故后，要及时向上级报告，并积极采取补救措施。隐瞒不报或处理不当的，此项不得分。同时，要对医疗差错事故进行分析总结，吸取教训，防止类似事故的再次发生。

医疗废物处理：严格按照医疗废物处理规定，对医疗废物进行分类收集、存放和处理。医疗废物处理不当的，每次扣1分，累计扣分不超过5分。例如，将医疗废物与生活垃圾混放，或者未按照规定对医疗废物进行消毒处理等行为，都属于医疗废物处理不当。

服务效率（10分）

挂号就诊等待时间：优化就诊流程，缩短患者挂号、就诊等待时间。普通门诊患者挂号、就诊等待时间超过30分钟的，每超过10分钟扣0.5分，累计扣分不超过3分。对于急诊患者，要开辟绿色通道，确保患者能够得到及时的救治。

检查报告出具时间：按照规定时间出具检查报告，不得拖延。检查报告出具时间超过规定时间的，每份报告扣0.5分，累计扣分不超过3分。例如，影像学检查报告应在检查后24小时内出具，实验室检查报告应在规定的时间内发出。

住院周转时间：合理安排住院患者的床位，缩短住院周转时间。平均住院日超过规定标准的，每超过1天扣0.5分，累计扣分不超过4分。要提高医疗资源的利用效率，让更多的患者能够得到及时的治疗。

医患沟通与团队协作（20分）

医患沟通效果（10分）

沟通技巧运用：掌握良好的沟通技巧，能够与患者及其家属进行有效的沟通。沟通不畅导致患者不满的，每次扣1分，累计扣分不超过5分。例如，在向患者解释病情时，使用过于专业的术语，患者无法理解，或者没有充分听取患者的意见和建议，都属于沟通不畅的情况。

投诉处理情况：及时处理患者的投诉，做到事事有回音，件件有着落。对患者投诉处理不及时或处理不当的，每次扣1分，累计扣分不超过5分。在处理投诉时，要以患者为中心，认真