2025年大学《会展》专业题库—— 会展管理中的人力资源挑战.docxVIP

2025年大学《会展》专业题库——会展管理中的人力资源挑战

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1.会展活动人力资源需求预测

2.会展服务人员

3.会展行业人力资源灵活性

4.跨文化会展团队管理

二、简答题（每小题10分，共40分）

1.简述会展活动人力资源管理中需求波动大的特点及其带来的主要挑战。

2.在会展项目筹备阶段，进行人力资源规划通常需要考虑哪些关键因素？

3.针对会展活动中大量的临时性、合同制员工，企业应如何设计有效的培训与开发计划？

4.分析会展服务人员高流动性产生的主要原因，并提出至少三种降低流动性的管理措施。

三、论述题（20分）

试结合一个具体的会展项目类型（如大型国际展览会、高端会议或品牌发布会），分析在该项目举办期间，组织者可能面临哪些显著的人力资源挑战，并针对其中至少两个挑战，提出详细的管理策略或解决方案。

四、案例分析题（20分）

某城市计划举办一届具有国际影响力的现代艺术展，展览期预计持续一个月，现场需要大量导览员、布展/撤展工人、安保人员以及餐饮服务人员。由于活动持续时间长、参与人数众多、对服务品质要求极高，组委会在人力资源准备上遇到了诸多困难。请分析组委会可能面临的主要人力资源挑战，并探讨应如何制定应对策略。

试卷答案

一、名词解释

1.会展活动人力资源需求预测：指根据会展项目的规模、类型、时间、预算等因素，运用科学方法对未来一段时间内所需人力资源的数量、结构、技能等进行的估计和规划，旨在确保在需要时能及时获得合适的人员。

**解析思路：*定义需包含“预测”的核心动作，以及预测的对象（人力资源）、内容（数量、结构、技能）、依据（项目因素）和目的（及时获得合适人员）。

2.会展服务人员：指在会展活动（如展览、会议、赛事等）中直接参与服务工作的员工，他们是会展产品的重要组成部分，直接负责面向参展商、观众或参会者的接待、咨询、引导、维护等，其服务质量直接影响会展的成功和声誉。

**解析思路：*定义需明确“会展服务人员”的身份（服务工作者）、工作地点（会展活动）、服务对象（参展商、观众、参会者）和工作内容（接待、咨询、引导、维护等），并强调其重要性。

3.会展行业人力资源灵活性：指会展组织为了适应活动规模、类型、时间的不确定性及波动性，在人力资源配置上能够灵活调整、快速响应的能力，表现为easilyadjustingstaffinglevels,sourcingflexiblepersonnel(likecontractorsorvolunteers),andrapidlyreallocatinghumanresourcesasneeded.

**解析思路：*定义需突出“灵活性”的核心特征，即适应性和应变能力，并说明其具体表现，如调整人员数量、使用灵活用工、重新分配任务等，强调其应对波动性的作用。

4.跨文化会展团队管理：指在会展项目的策划、执行和运营过程中，管理和协调由不同文化背景成员组成的团队，需要理解和尊重文化差异，建立有效的沟通机制，处理潜在的文化冲突，以实现团队目标的过程。

**解析思路：*定义需点明对象（跨文化团队）、场景（会展项目）、核心任务（管理和协调）、关键要求（理解尊重文化差异、有效沟通、处理冲突）和最终目的（实现团队目标）。

二、简答题

1.简述会展活动人力资源管理中需求波动大的特点及其带来的主要挑战。

*特点：会展活动具有周期性、项目导向性和临时性，导致人力资源需求在不同阶段（筹备、举办、收尾）差异巨大，且常需要大量短期或临时性人员。需求受市场行情、季节、特殊纪念日等多种因素影响，预测难度大。

*挑战：①需求预测不准确，导致人员过多造成浪费或过少影响服务；②临时性岗位招聘困难，尤其是在短期集中需求时；③如何快速、有效地对大量临时员工进行培训以满足高标准服务要求；④项目结束后大量人员安置与遣散管理复杂；⑤现场人员调度困难，难以应对突发状况和客流变化；⑥保持临时员工的高士气和低流动性难题。

**解析思路：*首先回答“特点”，需结合会展性质（周期性、临时性）说明需求波动的具体表现。然后回答“挑战”，从规划、招聘、培训、管理、调度、激励等多个环节，系统阐述需求波动带来的具体困难。

2.在会展项目筹备阶段，进行人力资源规划通常需要考虑哪些关键因素？

*需要考虑的关键因素：①会展项目的类型、规模、时长和地点；②参展商、观众或参会者的预期数量和构成；③活动议程、流程和关键