2025年大学《会展》专业题库—— 会展绩效评估与管理考核体系.docxVIP

2025年大学《会展》专业题库——会展绩效评估与管理考核体系

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每题4分，共20分）

1.会展绩效

2.关键绩效指标（KPI）

3.平衡计分卡（BSC）

4.层次分析法（AHP）

5.绩效管理

二、简答题（每题6分，共30分）

1.简述会展绩效评估的主要特点和重要性。

2.比较目标管理（MBO）法和关键绩效指标（KPI）法在会展绩效管理中的异同。

3.简述收集会展绩效数据的主要方法及其优缺点。

4.在会展项目中，选择绩效评估指标时应遵循哪些基本原则？

5.绩效评估结果在会展管理中主要可以应用于哪些方面？

三、论述题（每题10分，共20分）

1.试述构建会展活动（如展览会）绩效指标体系的主要步骤和应注意的问题。

2.论述绩效评估与持续改进在会展管理中的相互作用关系。

四、案例分析题（共30分）

阅读以下关于某城市举办国际电影节的简短案例，并回答问题：

该城市为提升国际知名度，决定举办一届国际电影节。活动策划初期设定了以下主要目标：吸引至少10部优质国际影片参展；吸引知名导演和演员参与；媒体曝光度达到一定数量；观众满意度较高。活动结束后，组委会进行了初步的绩效评估，收集了以下信息：参展影片数量达到12部，包括若干知名导演的作品；邀请到多位国际知名影人；媒体报道量远超预期目标；现场观众反馈整体积极，但部分观众反映场地拥挤、餐饮服务有待提升。然而，组委会在评估时也发现，由于预算超支，活动实际盈利为负。

根据以上案例，回答以下问题：

1.该电影节活动设定的目标中，哪些更偏向于可量化的绩效指标？哪些更偏向于难以量化但同样重要的绩效指标？（6分）

2.结合案例信息，分析该电影节在财务绩效、参与度绩效、媒体绩效和观众满意度绩效方面分别表现如何？（10分）

3.基于案例中暴露的问题（如场地拥挤、餐饮服务、预算超支），请提出至少三项具体的改进建议，并说明这些建议如何体现绩效评估结果的应用。（14分）

试卷答案

一、名词解释

1.会展绩效：指会展活动或组织在特定时期内，为实现其目标所取得的成果、效率和价值的表现。它是一个综合性的概念，既包括经济效益，也包括社会效益、品牌效益等非经济指标。

**解析思路：*定义应涵盖会展活动的核心产出（成果）、投入产出关系（效率）和对于参与者及组织方的价值（价值）。强调其综合性和多维度。

2.关键绩效指标（KPI）：指能够反映会展活动或组织在关键成功领域达成程度的、可量化的、具体的绩效衡量标准。KPI是绩效管理中用于衡量绩效水平、驱动行为和改进效果的核心工具。

**解析思路：*定义需突出KPI的“关键性”（针对核心成功领域）、“可量化性”、“具体性”，并点明其在绩效管理中的核心作用（衡量、驱动、改进）。

3.平衡计分卡（BSC）：一种战略绩效管理工具，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来设置绩效指标，旨在将组织的战略目标转化为可衡量的绩效指标和行动方案，实现平衡发展。

**解析思路：*定义要包含BSC的核心构成（四个维度：财务、客户、内部流程、学习与成长），强调其战略导向性（战略目标转化），以及追求平衡发展的特点。

4.层次分析法（AHP）：一种将定性问题定量化的决策方法，通过将复杂问题分解为层次结构，运用两两比较的方式确定各层次元素的相对重要性，从而为复杂决策提供科学依据。在会展绩效指标选择中，可用于确定不同指标在不同目标下的权重。

**解析思路：*定义需说明AHP是“定性定量”方法、“决策方法”，核心在于“层次结构”和“两两比较”来确定“相对重要性”，并点明其在绩效指标权重确定中的应用场景。

5.绩效管理：指组织为了实现战略目标，通过持续沟通、绩效计划制定、绩效辅导、绩效评估和结果应用等一系列管理活动，引导和激励员工（或部门、项目）做出贡献，并不断实现绩效提升的过程。

**解析思路：*定义应体现绩效管理的“系统性”（一系列活动）、“过程性”（持续沟通、计划、辅导、评估、应用）、“目标导向性”（实现战略目标）和“激励与发展”的目的。

二、简答题

1.简述会展绩效评估的主要特点和重要性。

**答案：*会展绩效评估的主要特点包括：多维度性（涵盖经济、社会、文化等多方面效益）、结果与过程并重、受外部环境影响大、指标量化难度相对较高。其重要性体现在：为决策提供依据（如是否继续举办、如何改进）；衡量活动效果（是否达到预期目标）；识别优势与不足（为优化提供方向）；提升资源利用效率；增强组织或项目的竞争力；满足利益相关者信息需求