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美甲师服务流程与沟通技巧模拟测试

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.在为顾客进行美甲服务前，以下哪项准备工作最为关键？（）

A.播放轻音乐营造氛围

B.检查并消毒所有工具和设备

C.直接开始涂色，节省时间

D.与顾客闲聊以缓解紧张情绪

2.顾客进店后，美甲师首先应做什么？（）

A.立刻询问顾客想要什么款式

B.擦拭手部并准备工具

C.打开店铺招牌吸引顾客

D.检查顾客是否有旧甲残留

3.当顾客询问是否适合做水晶甲时，美甲师应如何回答？（）

A.直接推荐水晶甲，因为利润高

B.询问顾客指甲状况和日常习惯

C.强调水晶甲的时尚感，忽略健康问题

D.建议顾客先做手部护理

4.涂胶水时，以下哪项操作可能导致指甲分层？（）

A.保持指甲倾斜30度角涂胶

B.快速涂抹以减少等待时间

C.使用专用灯照射30秒以上

D.涂胶前确保指甲完全干燥

5.顾客对甲油胶颜色不满意，要求退色时，美甲师应如何处理？（）

A.直接用卸甲水浸泡，不解释

B.告知可能需要多次卸除，并说明风险

C.坚持不退色，因为已服务

D.主动提出免费修饰边缘部分

6.在进行光疗甲服务时，顾客抱怨光线刺眼，美甲师应怎么做？（）

A.告诉顾客这是正常现象

B.关闭所有灯光并重新操作

C.提供防紫外线护目镜

D.减少照射时间至无法完成

7.顾客希望做韩式渐变效果，但手部皮肤较敏感，美甲师应推荐？（）

A.直接进行渐变，避免过敏

B.建议先做皮肤测试

C.使用低敏胶水，减少风险

D.放弃该款式，推荐其他

8.服务结束后，美甲师应提醒顾客注意什么？（）

A.尽快洗手，避免胶水粘连

B.24小时内避免沾水

C.可以立即化妆，不影响效果

D.建议一周后回来做护理

9.当顾客对价格表示犹豫时，美甲师应如何应对？（）

A.强调产品成本，要求接受原价

B.主动提供优惠套餐吸引顾客

C.与其他顾客比较价格，施压购买

D.拒绝谈判，保持专业形象

10.发现顾客指甲有微小裂痕，美甲师应怎么做？（）

A.直接继续服务，不提及

B.建议先做修补，再进行美甲

C.告知顾客无法进行复杂款式

D.忽略裂痕，继续涂胶

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

11.美甲师在接待顾客时应注意哪些礼仪？（）

A.微笑并保持眼神交流

B.使用专业术语解释服务

C.及时回应顾客需求

D.避免谈论私人话题

E.站姿保持90度，不倚靠

12.以下哪些属于美甲工具的消毒方法？（）

A.使用酒精喷瓶擦拭

B.高温蒸汽消毒30分钟

C.用消毒液浸泡5分钟

D.直接暴晒阳光下2小时

E.重复使用前用消毒湿巾

13.做法式卸甲时，以下哪些操作是正确的？（）

A.使用棉片包裹卸甲水

B.每隔10分钟更换一次棉片

C.按照从指甲根部到指尖的顺序

D.卸除后立即涂抹滋养油

E.忽略指甲边缘，重点卸中央

14.美甲师如何提升顾客满意度？（）

A.提前预约，避免排队

B.主动询问是否需要加急

C.服务中保持耐心，不催促

D.使用淡雅的香水掩盖异味

E.收集顾客反馈，持续改进

15.处理顾客投诉时，美甲师应遵循哪些原则？（）

A.保持冷静，不争辩

B.先解决问题，再解释原因

C.必须给出补偿，如打折

D.转移话题，不承认错误

E.记录投诉内容，避免重复

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

16.美甲师可以同时为两名顾客服务，提高效率。（）

17.涂胶水前指甲必须完全干燥，否则会导致气泡。（）

18.韩式透明甲适合所有肤色的顾客。（）

19.卸除光疗甲时，卸甲水温度越高越好。（）

20.美甲师无需了解顾客的过敏史。（）

21.水晶甲需要一周才能完全干透。（）

22.顾客要求做全包甲时，美甲师必须拒绝，因为不卫生。（）

23.处理顾客投诉时，可以适当提高下次消费的折扣。（）

24.卸除法式甲时，必须保留一点白色边缘。（）

25.美甲师可以随意搭配不同品牌的工具使用。（）

四、简答题（共5题，每题5分，计25分）

26.简述美甲师接待顾客的三个关键步骤。

27.解释水晶甲和光疗甲的主要区别。

28.当顾客指甲严重受损时，美甲师应如何建议？

29.列举三种常见的甲油胶问题及解决方法。

30.如何有效安抚对价格不满的顾客？

五、情景分析题（共2题，每题10分，计20分）

31.情景：顾客A希望做法式光疗甲，但抱怨手部容易过敏。美甲师应如何处理？

32.情景：顾客B在涂胶水时突然要求暂停，说指甲变白了。美甲师应如何应对？

答案与解析

一、单选题答案与