在线购物用户行为分析报告表格.docVIP

在线购物用户行为分析报告表格

序号

用户行为分类

具体行为描述

分析指标

数据来源

备注

1

访问行为

用户访问平台时间

平均访问时长、访问高峰时间

浏览器数据

新旧用户访问量比较

新老用户比例、新老用户活跃度比较

数据统计

2

购物车行为

购物车商品添加与删除频率

添加与删除商品比例、商品留存率

平台日志

购物车内商品平均金额

购物车平均消费金额

订单数据

3

支付行为

支付方式偏好、支付成功/失败次数

付费转化率、不同支付方式的支付转化率

支付平台

付款完成后的平均退款率

退款率

支付平台

4

购物频率

每日购物次数、每周/每月购物次数

活跃度

订单数据

顾客购物周期

平均购物周期

订单数据

5

评价与分享行为

评价数量、正面/负面评价比例

用户满意度

用户评价

分享平台、分享频率

分享平台活跃度

社交数据

6

客户服务与售后

客服咨询量、问题解决满意度

客服效率、用户满意度

客服系统

退款率、退货率

顾客忠诚度

售后系统

7

售后评价行为

评价数量、正面/负面评价比例

售后服务满意度

用户评价

用户投诉解决情况

投诉处理率

投诉系统

表格说明：

本表格旨在为在线购物平台进行用户行为分析提供数据统计和展示框架。

各行为分类可根据实际情况进行增减。

数据来源为各个相关系统日志或数据库。

表格内容仅供参考，可根据具体业务进行调整和补充。

序号

行为类别

具体行为描述

分析指标

数据来源

备注

1

访问行为

用户每日访问量

访问频率、访问时长

访问日志

用户访问平台时间段分布

高峰时段、活跃时段

访问日志

新老用户访问占比

新老用户比例

访问日志

2

搜索行为

用户搜索关键词频率

关键词热度和转化率

搜索日志

搜索结果率

转化率

搜索日志

热门搜索词趋势分析

趋势变化

搜索日志

3

商品浏览

用户浏览商品类型分布

浏览偏好

浏览日志

单个商品浏览时长

商品关注度

浏览日志

用户浏览路径

浏览路径长度

浏览日志

4

商品添加

用户添加到购物车的商品数量

添加频率

购物车数据

购物车商品保留率

保留率

购物车数据

商品添加到购物车的平均时长

添加速度

购物车数据

5

交易行为

用户下单成功率

交易转化率

订单数据

平均订单金额

平均客单价

订单数据

不同支付方式的使用频率

支付偏好

订单数据

6

退换货行为

用户发起退换货的数量

退换货率

客服系统

退换货原因分布

售后问题类型

客服系统

退换货处理时间

售后响应速度

客服系统

7

社交互动

用户评论数量

用户参与度

用户评论

用户点赞、分享、收藏行为

社交活跃度

社交平台

用户内容（UGC）的参与度

内容贡献度

社交平台

序号

用户行为

行为描述

分析指标

数据来源

备注

1

访问行为

用户访问频率

日均访问次数、访问时长

访问日志

可区分新访老访比例

用户访问设备类型

移动端/PC端占比

设备识别API

分析用户偏好设备

2

搜索行为

用户搜索关键词

搜索词热度、转化率

搜索日志

分析热门搜索趋势

用户搜索后的商品

商品类型分布

搜索日志

了解用户购买意图

3

浏览行为

用户浏览商品时长

平均浏览时长

浏览日志

分析用户兴趣点

用户浏览路径

常见浏览路径

浏览日志

优化页面布局

4

购物车行为

用户添加到购物车的商品数量

购物车商品数量

购物车数据

分析购物车使用率

购物车商品保留时间

平均保留时长

购物车数据

评估用户购买意愿

5

交易行为

用户下单成功率

交易转化率

订单数据

分析转化率影响因素

用户支付方式偏好

支付方式使用频率

订单数据

优化支付流程

6

评价行为

用户评价数量

评价密度

用户评价

分析用户满意度

评价内容关键词分析

关键词出现频率

用户评价

了解用户反馈

7

售后行为

用户发起售后请求的数量

售后请求率

售后系统

评估售后服务质量

售后处理时间

平均处理时长

售后系统

优化售后服务流程