基于顾客感知价值理论的苏州博物馆运营管理研究.docxVIP

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一、引言 2

二、理论基础及研究框架 2

（一）文献综述 2

1.国内文献 2

2.国外文献 3

3.文献述评 4

（二）相关概念界定 4

1.会展 4

2.会展场馆 5

3.会展场馆运营管理 5

（三）理论基础 6

（四）研究框架 7

三、研究结果与分析 8

（一）苏州博物馆概况 8

1.场馆参数 8

2.场馆设施设备 9

3.场馆选址 9

（二）问卷收集和数据分析 10

1.问卷收集 10

2.数据分析 10

（三）顾客感知价值视角下的运营管理分析 13

1.苏州博物馆观众满意度现状 13

2.感知利得 15

3.感知利失 17

四、场馆运营管理优化策略 22

（一）构建游

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