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耐克店长面试题目及答案

一、自我认知与岗位匹配题

-「本行业面试高频考题」你对耐克品牌有多少了解？

耐克是全球著名的体育运动品牌，以创新的设计、高品质的产品和强大的品牌影响力著称。它在运动鞋、运动服装及运动装备等领域处于领先地位。经典的“对勾”标志广为人知，且不断推出科技含量高的产品，如AirMax系列等。我一直关注耐克的发展，也很认同其“JustDoIt”的品牌精神，相信能在店长岗位上更好地传播品牌文化。

-「本行业面试高频考题」你为什么想成为耐克店长？

我热爱体育运动，也非常喜欢耐克品牌。成为店长能让我将这份热爱转化为工作动力。我有一定的销售和管理经验，希望能在耐克这样优秀的平台上发挥自己的能力。同时，耐克注重创新和品质，我相信在这里可以接触到最前沿的产品和理念。担任店长还能带领团队，提升店铺业绩，为品牌发展贡献力量。

-「本行业面试高频考题」你认为耐克店长需要具备哪些核心能力？

耐克店长需具备销售管理能力，要制定合理的销售策略，激励团队完成销售目标。商品管理能力也很关键，要根据市场需求和销售数据，合理规划商品的采购、陈列等。还需有良好的客户服务能力，为顾客提供优质体验，维护品牌形象。此外，团队领导能力不可或缺，要带领团队协作，提升整体战斗力。

-「本行业面试高频进阶考题」结合当下全民健身热潮，谈谈你作为耐克店长如何抓住机遇提升店铺业绩？

当下全民健身热潮为耐克店铺带来了巨大机遇。我会加强与健身机构、运动俱乐部的合作，开展联合推广活动，提高品牌在运动人群中的知名度。根据不同运动项目的热门程度，调整商品陈列和库存，确保热门商品充足供应。举办线上线下的运动知识讲座、新品体验活动等，吸引更多消费者。同时，利用社交媒体平台进行宣传，分享运动技巧和耐克产品的优势，促进销售增长。

二、人际关系题

-「本行业面试高频考题」如果店员之间发生了矛盾，你会怎么处理？

首先，我会及时了解矛盾产生的原因，分别与涉事店员沟通，倾听他们的想法和诉求。在了解情况后，组织双方进行面对面交流，让他们坦诚地表达自己的观点，化解误会。引导他们从团队合作和店铺利益的角度出发，认识到团结的重要性。制定明确的团队规则和合作机制，避免类似矛盾再次发生。最后，关注他们后续的相处情况，确保矛盾彻底解决。

-「本行业面试高频考题」顾客对商品质量提出质疑，你会如何应对？

我会以热情和专业的态度接待顾客，认真倾听他们的质疑。对顾客表示理解，承诺会妥善处理。立即检查商品是否存在质量问题，如果确实有问题，按照退换货政策为顾客办理相关手续，并给予适当的补偿。如果经过检测商品没有质量问题，会向顾客详细解释商品的特性和使用方法，消除他们的疑虑。同时，感谢顾客的反馈，以此为契机提升店铺的服务质量。

-「本行业面试高频考题」供应商延迟交货，影响了店铺的销售，你会怎么和供应商沟通？

我会先与供应商取得联系，表达对延迟交货影响店铺销售的理解，但也强调这给我们带来的困扰。了解延迟交货的具体原因，共同探讨解决方案，如加快生产进度、优先安排发货等。与供应商协商是否可以给予一定的补偿，如提供额外的折扣或赠品。同时，建立更完善的沟通机制，确保后续交货能够按时进行，保障店铺的正常运营。

-「本行业面试高频进阶考题」一位老顾客要求特殊折扣，而这不符合店铺规定，你会如何处理？

我会热情地接待这位老顾客，对他一直以来的支持表示感谢。向他解释店铺的折扣规定是统一制定的，无法为个人提供特殊折扣。但会为他提供一些其他的优惠方式，如赠送小礼品、积分加倍等。同时，告知他店铺会定期举办促销活动，邀请他关注，以便在活动期间享受更多优惠。让老顾客感受到我们的诚意，维护好与他的长期关系。

三、应急应变题

-「本行业面试高频考题」店铺突然停电，你会怎么做？

我会保持冷静，第一时间安抚店内顾客和员工的情绪，告知他们这是临时状况，会尽快解决。安排员工引导顾客有序离开危险区域，确保人员安全。及时联系电力部门，了解停电原因和预计恢复时间。如果停电时间较长，组织员工将易损商品妥善保存。在恢复供电后，检查店内设备是否正常，重新整理商品陈列，尽快恢复正常营业。

-「本行业面试高频考题」遇到突发的恶劣天气，有大量顾客涌入店铺避雨，你会怎么应对？

我会热情地欢迎顾客进店避雨，安排员工为顾客提供必要的帮助，如提供一次性雨衣、擦拭用的纸巾等。在不影响店铺正常经营的前提下，合理安排顾客的休息区域。同时，提醒顾客注意安全，避免在店内发生拥挤和碰撞。利用这个机会，向顾客介绍店铺的商品和活动，提高顾客的停留时间和购买意愿。恶劣天气结束后，感谢顾客的光临。

-「本行业面试高频考题」店铺内突然发生火灾，你会采取哪些措施？

立即启动店铺的应急预案，组织员工和顾客疏散，按照预定的逃生路线有序撤离。安排专人拨打火警电话，并向相关部