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网络零售平台商品过度包装投诉处理考核试卷.doc

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网络零售平台商品过度包装投诉处理考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.网络零售平台接到商品过度包装投诉后，首先应该采取的措施是？

A.立即下架商品

B.联系商家了解情况

C.对消费者进行安抚

D.向监管部门报告

2.商家商品过度包装投诉处理流程中，哪一步是必须的？

A.消费者申诉

B.商家确认

C.平台审核

D.公开处理结果

3.对于消费者投诉的商品过度包装问题，平台应该？

A.只需商家解释

B.只需消费者确认

C.平台自行判断

D.联合商家和消费者协商

4.商品过度包装投诉处理中，商家提供包装样品时，平台应该？

A.忽略样品

B.简单查看样品

C.详细记录样品情况

D.要求消费

本人从事教育行业11年，有丰富的教育工作经验和写作能力，欢迎大家咨询。

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