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保险业务推动岗位情景面试题及案例分析

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.在某三线城市推广健康险时，客户表示“保费太贵，不划算”，以下哪种回应方式最有效？

A.强调产品保障范围广

B.直接对比同类产品性价比

C.建议客户先了解自身健康状况再决定

D.告知公司近期有促销活动

2.一位年轻客户咨询车险，但对保险条款不熟悉，犹豫不决，最适合采取哪种沟通策略？

A.立即促成交易，避免客户流失

B.详细解释条款，但避免使用专业术语

C.建议客户自行研究后再联系

D.转介给更专业的同事处理

3.在社区推广团体意外险时，企业负责人表示“保费预算有限”，以下哪种话术更合适？

A.强调团体投保可享受折扣

B.指出单次出险赔付金额较高

C.建议分摊保费，减轻短期压力

D.提供免费体检作为附加服务

4.客户投诉某险种理赔流程复杂，以下哪种处理方式最恰当？

A.解释公司规定，要求客户配合提供材料

B.承诺“私下解决”，不按流程操作

C.耐心倾听并承诺协助简化流程

D.转接客服部门，让客户自行等待

5.推广养老险时，客户担心“未来政策变化”，以下哪种回应最稳妥？

A.承诺“保本保息，零风险”

B.指出产品设计已考虑政策因素

C.建议客户分散投资，降低依赖

D.告知客户可随时退保，无损失

6.在线上渠道推广保险时，客户表示“信息太多，选择困难”，最适合如何引导？

A.直接推荐最热销的产品

B.提供个性化需求匹配方案

C.建议客户先关注公众号再咨询

D.强调产品返佣政策吸引客户

7.推广车险时，客户强调“想买最便宜的产品”，以下哪种策略最有效？

A.对比低价产品，突出自身优势

B.建议客户优先考虑保障而非价格

C.提供分期付款方案降低门槛

D.转介价格更低的合作渠道

8.客户在银行柜台咨询保险，但被其他业务干扰，适合如何跟进？

A.立即离开，避免打扰

B.发送短信提醒，预约后续联系

C.主动提供名片，等待客户主动联系

D.询问客户是否需要现场协助

9.推广健康险时，客户表示“身体有隐形问题”，以下哪种处理最合规？

A.建议客户隐瞒健康状况投保

B.解释产品免责条款，劝退客户

C.建议客户如实告知，避免后续纠纷

D.推荐其他无需健康告知的产品

10.在县域市场推广农业保险时，客户质疑“出险概率低”，最适合如何回应？

A.强调政府补贴政策

B.提供历史赔付数据证明必要性

C.建议客户先购买基础保障再考虑附加险

D.简单说明产品可覆盖自然灾害

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

1.在推广高端医疗险时，客户关注“服务体验”，以下哪些方面需重点突出？

A.绿通通道服务

B.全球医疗资源网络

C.免费健康咨询

D.赔付比例高于同类产品

2.团体保险续保时，业务员发现员工理赔记录增多，以下哪些措施可降低流失率？

A.提供理赔案例讲解，增强信任

B.增加续保优惠力度

C.建议调整保障范围，减少出险可能

D.加强员工健康干预，预防出险

3.推广长期寿险时，客户担心“通货膨胀”，以下哪些话术可缓解顾虑？

A.强调保额会随时间复利增长

B.提供通胀调整方案

C.指出分红型产品可抵御风险

D.建议搭配投资型保险分散风险

4.客户投诉某险种“条款不透明”，以下哪些行为有助于改善关系？

A.逐条解释条款，举实际案例说明

B.提供白话版条款摘要

C.建议客户咨询律师或第三方机构

D.承诺“内部解决”，不告知客户

5.在小微企业推广雇主责任险时，企业主关注“成本控制”，以下哪些方案更受青睐？

A.提供阶梯式费率，规模越大越优惠

B.提供社保补充方案，降低单一险种保费

C.强调理赔效率，减少企业损失

D.提供免费合规培训，减少出险概率

三、情景分析题（每题10分，共3题）

题目：

1.情景：某客户在咨询重疾险时，表示“身边朋友买后都理赔了，感觉不划算”，此时如何应对？

要求：结合客户心理和产品特点，给出沟通思路及话术要点。

2.情景：在某工业园区推广车险，企业主提出“我们员工的车平时不外借，但偶尔送货会超载”，询问如何设计方案？

要求：分析客户需求，提出保障方案及附加条款建议。

3.情景：推广家财险时，客户表示“觉得火灾风险低，但担心小偷盗窃”，询问如何平衡保障与保费？

要求：结合客户顾虑，设计组合险种方案并说明理由。

四、简答题（每题5分，共4题）

题目：

1.在三线城市推广保险时，如何利用本地资源提高转化率？

2.客户投诉“保险公司理赔慢”，如何安抚并推动问题解决？

3.推广养老保险时，如何应对“政策可能调整”的疑虑？

4.在线上渠道获客后，如何设计