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2025年城管岗面试题目及答案解析

一、结构化面试题（共6题，每题作答时间4分钟，含追问）

1.清晨6:30，你在辖区巡查时发现一位年迈老人正在人行道上摆摊卖自家种的青菜，菜叶沾着露水，老人双手颤抖。按照《市容管理条例》应依法取缔，但此时早高峰未到，行人稀少，老人衣着单薄。请现场模拟你如何与老人沟通，并说明后续处置措施。

【示范作答】

我蹲下身，与老人视线平齐：“奶奶，我是城管中队小李，今天真冷，您这么早出来辛苦了。您看，咱们人行道是行人通道，菜叶上的水一结冰，容易滑倒路人。咱们辖区200米外有个‘夕阳红早市’，专门给60岁以上老人免摊位费，我帮您把菜搬过去，再给您找个避风的位置，好不好？”老人犹豫：“我就两把菜，卖完给孙子买本子。”我笑着接过菜筐：“那把菜给我，我按市场价全买了，您早点回家暖和。本子的事您别操心，我下班顺路给您孙子送去，顺便把社区‘爱心书包’名额给他报上。”随后我用执法记录仪全程记录，自付24元买下青菜，将老人扶上巡逻车送回家，联系早市管理方预留明日摊位，并把情况录入“柔性执法”台账。下午我把书包、本子和摊位许可证送到老人家中，告知其今后可合法经营。此举既守住法律底线，又传递城市温度，实现“执法+服务”融合。

【追问】如果老人拒绝配合，坚持原地售卖，你怎么办？

答：我会切换执法语言，保持蹲姿降低压迫感：“奶奶，我理解您想省点摊位费，但这里真不能摆，万一滑倒行人，医药费比菜钱贵多了。您看这样，我先帮您把菜称重拍照，给您开一张‘先行登记保存’单，菜我运到早市代卖，卖完把钱和剩余菜一起给您。您跟我去中队喝杯热水，我联系居委会核实困难情况，争取把您纳入‘帮扶名单’，每月补贴200元，比您风吹日晒强。”若老人仍拒绝，我会呼叫女队员增援，避免肢体接触，同时联系属地派出所和社区干部到场见证，依法暂扣物品，并启动“困难群体帮扶”程序，24小时内将救助金送到老人手中，确保执法不失力度，更不失温度。

2.网传一段视频：夜间烧烤摊油烟呛鼻，食客喧哗，你中队两名队员到场后未敬礼、未出示证件，直接踹翻桌椅，与摊主发生肢体冲突，围观群众起哄“城管打人”。视频点击量破千万，评论区一边倒。作为中队舆情专班成员，请拿出一份“黄金4小时”处置方案，并回答如何修复受损形象。

【示范作答】

黄金4小时处置方案：

①10分钟内，我牵头组建“1+3”专班：1名分管领导挂帅，3名成员分别负责舆情监测、法律审查、外宣对接。

②20分钟内，用“@××城管”蓝V账号发布第一条微博：文字≤120字，附现场执法记录仪完整视频，配文“对网传冲突事件高度重视，已启动调查，涉事人员停职，今晚22:30前公布初步结论”。

③同步联系抖音、微博平台，对掐头去尾的视频加挂“存疑”标签，避免二次传播。

④40分钟内，邀请区人大代表、律师、网红大V组成“市民观察团”到中队观看全部音视频，现场做“笔录式”直播，回答弹幕提问。

⑤两小时内，召开新闻发布会，公布调查结果：队员未出示证件、动作粗暴，予以记过；摊主占道且油烟净化器未开，拟罚款500元；双方肢体冲突系摊主推搡在先，队员反应过度。

④三小时内，推出“城管执法规范月”：全员重新考取《行政执法证》，夜校培训“柔性执法十步法”，邀请被打摊主作为“市民评审员”给队员打分，分数与绩效挂钩。

⑤四小时内，上线短视频《城管的一天·烟火气版》，记录队员帮烧烤摊安装油烟净化器、为食客找代驾、护送醉酒大学生回校等镜头，用“反差萌”对冲负面舆情。

形象修复关键：把“问责”变成“认责”，把“对立”变成“共治”，让网民看到“犯错—认账—改错—提升”的完整闭环，实现舆论反转。

【追问】如果摊主借机索要高额赔偿，扬言“不给十万继续闹”，你怎么办？

答：我会启动“法律+调解”双轨：一方面固定现场视频，证明摊主推搡队员在先，其自身存在过错，依法减轻城管赔偿责任；另一方面由区司法局派驻的“行政调解中心”出面，依据《国家赔偿法》测算合理金额，医疗费、误工费合计不超过8000元。同时告知摊主，若恶意索赔涉嫌敲诈勒索，警方将立案侦查。最终通过“调解+司法确认”方式，签订一次性补偿协议，并同步发布“执法过错与索赔合理性”图解，防止“按闹分配”形成破窗效应。

3.市里推出“外摆经济”试点，允许沿街商户在划定区域、时段内占道经营。你辖区主干道商铺密集，楼上居民投诉“噪音油烟、营业到深夜、堵塞消防通道”。商户则喊“政策落地难，划线太远没客流”。作为网格长，你如何设计一套“双赢”细则，并回答如何确保“放而不乱”。

【示范作答】

细则设计“三圈六账”工作法：

①“时空圈”——用大数据算出人流量热力图，划定“外摆弹性区”：早上7:00—9:00早餐外摆，中午11:00—13:00简餐，晚上17:00—21:30夜市，其余时段收回。

②“分贝圈”