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2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在工作中发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当面撕毁假币并警告顾客

B．私自没收假币不予上报

C．礼貌告知顾客并及时向主管报告

D．默许交易避免冲突

【参考答案】C

【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，个人无权没收假币。收银员发现假币应保持冷静，礼貌说明情况，立即上报主管并移交银行或公安机关处理，避免法律风险，维护单位形象。

2、下列哪项不属于收银员的岗位职责？

A．准确完成商品结算

B．维护收银设备正常运行

C．参与商品陈列设计

D．识别并防范假币假卡

【参考答案】C

【解析】收银员核心职责包括结算、设备维护、资金安全等。商品陈列属于陈列员或营业员职责范围，虽需配合但不属其主责，明确岗位分工有助于提升工作效率。

3、使用POS机进行银行卡支付时，打印出的签购单应如何处理？

A．全部由收银员留存

B．顾客签字后商户留存一联

C．直接丢弃无需保存

D．仅顾客留存

【参考答案】B

【解析】签购单是交易凭证，顾客签字确认后，商户应留存一联备查，用于对账及争议处理，保存期通常不少于6个月，符合财务规范与风险防控要求。

4、收银员交接班时，下列做法正确的是？

A．口头告知金额即可

B．清点现金、核对账目并签字确认

C．由主管代为清点

D．直接将钱箱移交

【参考答案】B

【解析】交接班必须当面清点现金、核对销售报表、发票使用情况，双方签字确认，确保责任清晰，防止差错纠纷，是财务管理和内部控制的重要环节。

5、顾客持有效会员卡消费，但系统无法识别，收银员应？

A．拒绝给予会员优惠

B．手动输入卡号继续操作

C．记录信息并联系客服核实

D．建议顾客重新办卡

【参考答案】C

【解析】系统故障时应保留顾客权益，记录卡号、消费信息并上报客服处理，避免顾客流失，体现服务意识与问题应对能力。

6、收银台附近禁止堆放易燃物品，主要是为了？

A．保持通道整洁

B．防止火灾隐患

C．方便顾客通行

D．提升门店形象

【参考答案】B

【解析】收银台有电器设备，堆放易燃物易引发火灾。遵守消防安全规定，保障人员与财产安全，是岗位基本安全责任。

7、顾客购物后要求退货，商品完好且在退换期内，收银员应？

A．直接办理退货退款

B．查验商品与小票后按流程处理

C．要求经理批准后再处理

D．建议顾客找销售人员

【参考答案】B

【解析】需核对购物小票、商品状态，确认符合退货政策后按流程操作，确保合规性，防止欺诈行为，维护企业利益。

8、收银员在扫描商品时发现条码无法识别，应？

A．估算价格收取费用

B．手工输入商品编码

C．暂停销售该商品

D．自行修改条码

【参考答案】B

【解析】条码失效时应通过系统查询商品编码手动录入，确保价格准确，避免误收或多收，提升服务专业性。

9、下列哪种行为符合收银员职业道德？

A．利用职务之便兑换零钱自用

B．泄露顾客消费信息

C．坚持公平交易，不短斤少两

D．为熟人私自打折

【参考答案】C

【解析】职业道德要求诚实守信、公正服务。不短斤少两体现公平交易原则，是收银员应具备的基本职业素养。

10、收银过程中发现现金短缺，应如何处理？

A．自行补足差额不报

B．立即向主管报告并配合核查

C．blamedpreviousshift

D．ignoreminordiscrepancies

【参考答案】B

【解析】现金短缺应第一时间上报，配合查明原因，杜绝隐瞒。单位将根据制度处理，主动报告体现责任担当。

11、顾客使用电子支付未显示成功，但已扣款，收银员应？

A．认定未支付成功

B．重新扣款确保收款

C．查看交易记录并联系支付平台

D．让顾客再次支付

【参考答案】C

【解析】存在延迟到账可能，应查证系统交易日志或联系支付机构核实，避免重复收费，保障顾客权益。

12、收银员在岗期间，下列做法正确的是？

A．长时间接听私人电话

B．擅自离岗去仓库取货

C．保持专注，不闲聊嬉笑

D．让亲友在收银台旁逗留

【参考答案】C

【解析】收银岗位需专注服务，保持专业形象。闲聊、离岗、私事干扰均影响效率与安全，应严格遵守工作纪律。

13、顾客对商品价格有异议，称促销价与标价不符，收银员应？

A．坚持系统价格不变

B．立即按顾客所说价格结算

C．核实促销信息后处理

D．建议顾客去服务台投诉

【参考答案】C

【解析】应核对促销海报、系统设置等信息，确认是否存在标错或系统未更新，依实情处理，体现专业与服务态度。

14、下列哪项是收银员必须掌握的基本技