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口腔医学技术hidden岗位面试题：抗压能力与应急处理能力考察

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

1.情景：

患者因突发牙痛前来就诊，情绪激动，言语激烈，指责技师工作失误导致其疼痛加剧。此时，你作为技师需立即处理。请描述你的应对步骤和沟通策略。

2.情景：

在夜间值班时，一位急诊患者因牙外伤需紧急处理，但实验室设备突发故障无法使用。患者家属情绪紧张，要求立即修复。请说明你会如何安抚家属并制定替代方案。

3.情景：

在制作牙模过程中，因材料问题导致模型变形，影响后续修复。患者已预约下周复诊，但修复时间可能延迟。请阐述你会如何与患者沟通并解决此事。

二、案例分析题（共4题，每题12分）

1.案例：

某患者因嵌体制作时尺寸偏差需返工，患者抱怨技师操作不认真。同时，实验室面临批量订单堆积，你需平衡返工与生产进度。请分析你的压力应对方法。

2.案例：

患者因正畸托槽脱落前来复诊，家属要求立即修复，但当天材料库存不足。患者情绪焦虑，多次催促。请说明你会如何处理此事。

3.案例：

在隐形矫治器制作过程中，因3D扫描设备故障导致数据错误，需重新采集。患者已多次预约，且修复时间紧迫。请描述你的应急处理流程。

4.案例：

患者因根管治疗后牙体强度不足，需紧急制作临时修复体。但技师手头任务繁重，无法立即处理。请说明你会如何协调资源并安抚患者。

三、压力应对题（共5题，每题8分）

1.问题：

当连续收到多名患者投诉技术质量时，你会如何调整心态并解决问题？

2.问题：

在实验室突发火灾时，你会优先抢救哪些设备？请说明理由。

3.问题：

若因个人失误导致患者修复效果不理想，你会如何承担责任并改进？

4.问题：

当患者因修复延迟而情绪崩溃时，你会采取哪些措施缓解矛盾？

5.问题：

若同事在工作中突发疾病，你会如何接手其未完成的任务？

四、应急处理题（共5题，每题10分）

1.问题：

患者佩戴固定矫治器时突发口腔溃疡，疼痛难忍，你会如何紧急处理？

2.问题：

在制作全瓷冠时，发现釉质层崩裂，你会立即返工还是联系患者协商？

3.问题：

患者因过敏反应出现皮肤红肿，怀疑是消毒剂导致，你会如何排查并安抚？

4.问题：

在取模过程中，患者不配合导致模型不准确，你会如何重新操作？

5.问题：

实验室水电突然中断，你会如何安抚患者并制定补救方案？

答案与解析

一、情景模拟题

1.答案：

-步骤：

1.保持冷静，耐心倾听患者诉求，不反驳，表示理解其痛苦；

2.询问具体疼痛部位，初步判断是否因技师操作失误；

3.若确认问题，诚恳道歉并解释原因（如操作不当或材料问题）；

4.提供解决方案（如重新治疗或调整方案）；

5.联系医生沟通，确保后续治疗合理。

-沟通策略：

-使用非暴力沟通，避免专业术语；

-强调患者感受优先，但也要说明技术限制；

-提供透明解释，增强信任。

2.答案：

-安抚家属：

-表达理解，承认紧急性，但强调安全第一；

-询问家属是否有备用修复方案（如临时牙套）；

-联系其他实验室协调支援。

-替代方案：

-若无法修复，建议患者临时佩戴保护牙套；

-明确后续修复时间表，并补偿误工损失。

3.答案：

-沟通要点：

-坦诚解释材料问题，避免推卸责任；

-提供补偿措施（如免费修复或折扣）；

-安排优先复诊时间，避免患者焦虑。

-解决方案：

-调整生产顺序，优先处理紧急病例；

-与供应商协商紧急补货。

二、案例分析题

1.答案：

-压力应对：

-列出返工任务清单，优先处理高风险病例；

-与团队分工协作，避免个人超负荷；

-若投诉频发，主动向上级汇报，寻求资源支持。

-质量改进：

-加强操作规范培训，减少失误；

-完善质检流程，提前发现偏差。

2.答案：

-安抚策略：

-主动承担沟通责任，避免家属与技师直接冲突；

-提供多种修复方案（如快制牙套或传统矫治）；

-联系第三方材料供应商应急采购。

3.答案：

-应急流程：

-立即联系设备维修人员；

-若无法修复，建议患者使用传统取模方式；

-补偿误诊时间，并优化后续预约安排。

4.答案：

-资源协调：

-临时调整工作顺序，抽调同事支援；

-若材料不足，联系其他实验室共享库存；

-安排患者分批复诊，避免积压。

三、压力应对题

1.答案：

-心态调整：

-认识到投诉是改进机会，避免情绪化；

-分析投诉原因，优化操作流程；

-必要时寻求心理疏导或团队支持。

2.答案：

-抢救优先：

-先救关键设备（如3D扫描仪、消毒系统）；

-保护患者数据，避免信息丢失；

-服从消防指挥，确保人员安全。

3.答案：

-责任承担：

-主动