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销售助理岗位综合能力考核题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在整理客户资料时，销售助理应优先确保哪些信息的准确性？（）

A.客户姓名和联系方式

B.客户购买历史和偏好

C.客户公司规模和行业

D.以上都是

答案：D

解析：客户资料的准确性对销售工作至关重要，姓名、联系方式、购买历史、偏好及公司信息均需完整且无误。

2.当销售经理出差时，销售助理需要临时接管部分客户跟进工作，以下哪项任务优先级最低？（）

A.处理紧急客户投诉

B.跟进即将到期的客户合同

C.整理新客户开发邮件模板

D.确认下周会议安排

答案：C

解析：紧急投诉、合同续签和会议安排直接影响销售进程，新客户开发模板可后续补充。

3.在CRM系统中录入客户信息时，以下哪项信息属于敏感数据，需严格保密？（）

A.客户公司名称

B.客户行业分类

C.客户银行账户信息

D.客户采购需求

答案：C

解析：银行账户信息属于个人隐私，其他选项属于常规商业信息。

4.销售助理协助准备产品演示材料时，以下哪项内容最适合放在首页？（）

A.产品技术参数表

B.公司介绍和资质证书

C.客户成功案例

D.产品价格清单

答案：B

解析：首页应建立信任，公司资质能有效提升客户专业认知。

5.当客户提出技术问题时，销售助理应如何处理？（）

A.直接给出技术解答

B.记录问题并转交技术部门

C.承诺马上答复但不行动

D.推荐其他竞争对手产品

答案：B

解析：超出职责范围的问题需专业支持，避免误导客户。

6.在整理销售数据时，以下哪项指标最能反映销售活动效率？（）

A.销售额

B.客户拜访量

C.有效线索转化率

D.产品库存量

答案：C

解析：转化率直接体现销售助理的工作成效，其他选项受市场或产品因素影响较大。

7.当销售助理需要向客户发送批量邮件时，以下哪项操作最能避免被标记为垃圾邮件？（）

A.使用公司邮箱统一发送

B.邮件标题包含促销关键词

C.添加客户姓名个性化称呼

D.邮件正文仅包含产品链接

答案：C

解析：个性化称呼能提升邮件打开率，减少被过滤的概率。

8.在协助销售会议准备时，以下哪项内容最适合放在会议议程首页？（）

A.客户投诉处理流程

B.上周销售业绩报告

C.新产品发布计划

D.客户满意度调查结果

答案：B

解析：会议首页应回顾基础数据，业绩报告能帮助团队明确目标。

9.当客户投诉产品包装破损时，销售助理应如何跟进？（）

A.立即联系物流公司索赔

B.要求客户自行拍照取证

C.承诺补偿但无具体方案

D.让销售经理直接处理

答案：A

解析：包装问题属物流环节，主动索赔能最快解决客户痛点。

10.在整理客户分级资料时，以下哪项标准最能体现客户价值？（）

A.客户公司规模

B.客户购买频次

C.客户推荐新客户数量

D.客户行业影响力

答案：B

解析：购买频次直接反映客户消费能力，其他选项存在滞后性。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.销售助理在整理客户档案时，需重点记录哪些内容？（）

A.客户决策流程

B.客户内部关键人脉

C.客户采购预算范围

D.客户常用沟通方式

E.客户历史合作案例

答案：A、B、C

解析：决策流程、关键人脉和预算是销售的核心要素，其他选项辅助作用较小。

2.当销售助理需要制作客户满意度调查问卷时，以下哪些问题最适合？（）

A.您对产品功能的评价

B.您与销售人员的沟通体验

C.您对物流配送速度的反馈

D.您推荐本公司的意愿

E.您认为我们需改进的方面

答案：A、B、C、D、E

解析：全面覆盖产品、服务、物流及改进建议，能系统性收集客户意见。

3.在协助销售谈判时，销售助理可提供哪些支持？（）

A.准备合同条款清单

B.跟踪谈判进度表

C.备齐相关产品资料

D.安排双方会面场地

E.提前准备茶水点心

答案：A、B、C

解析：谈判支持需专业性，会面后勤可适当辅助。

4.销售助理整理销售报表时，以下哪些指标需重点关注？（）

A.销售额环比增长率

B.每个客户平均贡献值

C.产品滞销率

D.销售团队出勤率

E.老客户流失数量

答案：A、B、C、E

解析：增长、贡献、滞销和流失是销售健康度的关键指标，出勤率属行政范畴。

5.当客户投诉售后服务不及时时，销售助理应如何处理？（）

A.立即联系售后部门

B.记录投诉详情并追踪处理进度

C.向客户承诺具体解决时间

D.调整服务流程以预防同类问题

E.忽略投诉等待客户再次联系

答案：A、B、C

解析：及时响应、记录跟进和明确时限能有效安抚客户，流程优化需后续总结。

6.在协助销售培训时，销售助理可提供哪些材料？（